亚马逊卖家如何辨别恶意差评？怎样处理恶意差评？
2022-12-24 15:16:25
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亚马逊卖家们或多或少都会遇到同行的恶意差评，又或者是一下不理智的消费者的恶意差评，遇到这些情况，卖家要重视起来，否则很有可能会遭到封店。下面来看看亚马逊卖家如何辨别恶意差评？怎样处理恶意差评？
亚马逊卖家如何辨别恶意差评？
- 假如你刚上架的商品收到了大批的恶意差评，这很有可能便是遭受了竞争者的故意干涉。
- 假如一款商品以前的顾客意见反馈全是不错，突然发生一批彻底没有凭证的恶意差评，而且语言勐烈，那么很可能便是差评。
怎样处理恶意差评？
1、点击举报
面对恶意差评可以选择点击评论下方的Report Abuse进行举报，亚马逊官方团队会根据实际情况来审核这条评论是否含有敏感词汇，如果出现了敏感词汇，那么被删除的几率就会很大。
2、正确应对
尽可能回复评论和卖家反馈，无论评论是否竞争对手的恶意干预，卖家要采取正确的方法来应对，可以为回复制定一个模板，一遍又一遍地重复并不能说明你的客户服务有多好（尤其是当你在消费品这类有回头客的类别），要明白真诚的沟通是有力量的。
3、点赞好评
点赞好评是为了让好评置顶，从而使差评沉下去，主要的操作流程是进行点击评论下方的helpful使好评被顶上评论首页，不过想要进行这一步需要大量的买家号，可以找朋友、服务商或者通过软件进行点击。
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