亚马逊卖家如何处理亚马逊VP差评?如何技巧性催评?
亚马逊vp评价英文全称为Verified Purchase,是指部分买家留下的产品评价上方的红色字体提示,VP评价都是经过亚马逊认证的,因此权重很高,也能给买家一种信任感。下面来看看亚马逊卖家如何处理亚马逊VP差评?如何技巧性催评?
亚马逊卖家如何处理亚马逊VP差评?
1、卖家先要对差评进行分析,从而确定出该VP差评是真正买家留下还是竞争对手恶搞。比如,这些差评的内容与实际差评并没有多大联系,而且与往日产品留评比例不符,那么很有可能是竞对留下的VP差评。
2、卖家一旦确定该差评为竞争对手所留,那么则搜集证据向亚马逊客服反馈或是进行申诉。同时,卖家还要对具体情况进行说明,使亚马逊了解事态的影响。
3、还可以通过VP差评上方的Report Abuse按钮进行举报删除,但前提是该评价存在不合规的言论,比如辱骂、人身攻击、仇恨等言论。
如何技巧性催评?
1、跟测评买家做朋友
当测评买家收到产品5~7天之后,卖家可以咨询买家对产品的用户体验,同时以朋友的身份去关心他们,跟他们做朋友。
2、提供专业服务
告知如何去更好的使用产品,包括如何使用可以杜绝产品缺陷。
3、三顾茅庐
用专业精神去诚恳对待每个测评人,给出最真挚的建议,一般只要电话回访两次,测评人都会愿意留下review的,如果还是没有留下review的话,卖家第三次回访的时候就可以直接点明主题,用真挚的口吻希望他能对产品给出改善的意见。
4、节日回访
节假日回访一下测评人,比如黑五和感恩节万圣节,可以再问他们的用户体验的同时,问他们有没有兴趣推荐给他的朋友购买,不要轻易放过任何一个测评人。
5、语气委婉,多关心多互动