亚马逊卖家如何处理亚马逊VP差评？如何技巧性催评？
2022-12-24 14:30:43
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亚马逊vp评价英文全称为Verified Purchase，是指部分买家留下的产品评价上方的红色字体提示，VP评价都是经过亚马逊认证的，因此权重很高，也能给买家一种信任感。下面来看看亚马逊卖家如何处理亚马逊VP差评？如何技巧性催评？
亚马逊卖家如何处理亚马逊VP差评？
1、卖家先要对差评进行分析，从而确定出该VP差评是真正买家留下还是竞争对手恶搞。比如，这些差评的内容与实际差评并没有多大联系，而且与往日产品留评比例不符，那么很有可能是竞对留下的VP差评。
2、卖家一旦确定该差评为竞争对手所留，那么则搜集证据向亚马逊客服反馈或是进行申诉。同时，卖家还要对具体情况进行说明，使亚马逊了解事态的影响。
3、还可以通过VP差评上方的Report Abuse按钮进行举报删除，但前提是该评价存在不合规的言论，比如辱骂、人身攻击、仇恨等言论。
如何技巧性催评？
1、跟测评买家做朋友
当测评买家收到产品5~7天之后，卖家可以咨询买家对产品的用户体验，同时以朋友的身份去关心他们，跟他们做朋友。
2、提供专业服务
告知如何去更好的使用产品，包括如何使用可以杜绝产品缺陷。
3、三顾茅庐
用专业精神去诚恳对待每个测评人，给出最真挚的建议，一般只要电话回访两次，测评人都会愿意留下review的，如果还是没有留下review的话，卖家第三次回访的时候就可以直接点明主题，用真挚的口吻希望他能对产品给出改善的意见。
4、节日回访
节假日回访一下测评人，比如黑五和感恩节万圣节，可以再问他们的用户体验的同时，问他们有没有兴趣推荐给他的朋友购买，不要轻易放过任何一个测评人。
5、语气委婉，多关心多互动
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