英美消费者圣诞节后退货调查！这些是退货重点
卖方通获悉，圣诞购物高峰过后，也将迎来假日退货高峰。近日，英美多家研究机构对当地消费者节后退货情况进行了调查，揭示了可能出现的退货趋势和退货原因。
美国消费者节后退货调查
CivicScience对3,000多名美国成年人进行的最新民意调查数据显示，多达41%的消费者认为他们“有可能”对他们不喜欢的节日礼物申请退货或者换货。
数据显示，老年人退回礼物的可能性最小，60%的55岁以上的人“根本不可能”退回他们不喜欢的礼物。57%的Z世代则表示“有可能”退换不喜欢的圣诞礼物。
在“很可能”退换圣诞礼物的消费者中，年轻的千禧一代所占比例最高(21%)，紧随其后的是年长的千禧一代和年轻的X世代。
在退换货品类上，55%的人表示最有可能退换服装和配饰相关商品。考虑到服装将占今年圣诞礼物消费的25%，未来几周服装的退货率可能会飙升。
服装也是去年美国假日季退换货最多的品类之一，去年美国假日季退货最多的前四大品类分别为汽车零部件(19.4%)、服饰(12.2%)、家居装修(11.5%)、家庭用品(11.5%)。
英国消费者节后退货情况
DSSmith预测，今年英国圣诞节退货成本可能会超过37亿欧元。此外，包裹损坏的情况将增加，在线订购的包裹预计将面临平均加速度50G的重力损坏。
报道称，49%的英国消费者声称在去年的网购中收到了损坏的商品，这些商品的平均价格约为38.40英镑（44.60欧元），每年交付的损坏产品价值可能高达£32亿，约合37亿欧元。
此外，消费者已将他们考虑退货的产品价值从2021年的22英镑（25.55欧元）降低到2022年的18英镑（20.91欧元），持续的生活成本危机预计将增加退货率。
根据DS Smith的说法，38%的消费者希望在产品损坏时免费送货和退货。英国零售商每年自掏腰包花费600亿英镑用于退货。调查还显示，如果消费者在网购时受到损坏的商品，50%的客户会拒绝回购。
小编✎ Ashley/卖方通
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