只会埋头开发新客户？格局小了！这样维护老客户返单率达90%

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2022-12-14 11:12:42

做外贸工作，需要每天不停地开发新客户，但与其同时，维护好老客户也是一项重要的工作。

作为外贸人员，我们到底该怎么样才能维护好老客户呢？

一、为什么要维护老客户

老客户的维护成本低

老客户的维护成本是远远低于开发新客户的，开发一位新客户的投入一般都会是维护一位老客户的数倍，当我们把精力用去开发新客户的时候，老客户就会有一定程度的流失，当你开发了三个新客户的同时，又失去了三个老客户，看起来好像你的业绩是增长了，但是按成本来算，你其实是亏了好几倍的。

老客户为企业节省了时间成本

外贸企业的生存和发展，就是要不断的创造利润，但同时也要控制成本，时间成本就是其中很重要的一项，不同于新客户的不信任，老客户不会一而再再而三的确认各种产品信息，也不会犹犹豫豫不下单，什么都不用说，老客户需要的时候就会直接找你下单，所以，在创造同样的利润的情况下，老客户会为公司节省很多的时间成本。

老客户也是开发新客户的一个途径

很多人觉得老客户就仅仅只是老客户，但是并没有考虑到这些客户是有一个行业圈子的，当老客户觉得你的产品不错，觉得和你的合作也很不错，他是很有可能介绍给他的朋友的，很多客户他们并不是单个在发展，他们很多时候是组成团体在发展的，抓住了一个老客户的心，你就很有可能抓住更多的新客户。

老客户是业务员的生存基础

进入外贸行业，你不可能就是为了止步业务员这个岗位而来的，你想当个外贸管理人员，你想跳槽获得更高的成就，这些都需要你有一些老客户资源为基础的，你的成就取决于你有多大的客户资源本钱。

二、怎么维护老客户呢？

主动沟通，不要被动咨询

作为贸易企业，作为进口商，很多时候客户是不会只是单一经营一种产品的，那样就限制了他的发展，客户一般会跟生产商一样做一类产品，而作为生产商的业务，你就有了发挥的空间，不用等到客户一个个咨询，主动介绍你能做的产品，增加你与客户之间的信任感，同时也刺激他的下单欲望。

打电话和发邮件给国外客户的最佳时间

根据客户当地的作息时间，选择了客户当地时间上午9:30-11:30左右为最佳时间。

在以上推荐的时间内打电话或者发邮件给客户是最好的，能够有效地提高电话的沟通质量和提高邮件的回复率。
打电话的时间有了，那么这通电话怎么拨呢？戳二条文章教你如何给国外客户打call。

日常保持与客户的联系

在整个的下单合作中，以及在平常的生活中，作为业务的我们是要经常和客户沟通的，下单合作的过程中，跟客户保持经常的联系很有利于让客户了解到他的货品的生产情况，出货情况，以及物流情况，让客户对自己货品保持足够的掌控的同时也产生对你的信任。
而在平常的生活中，与客户经常联系会更好的增加你们之间的感情，从而让客户有需求的时候更容易考虑到与你的关系。

有条件最好能面谈

邮件千次不如见面一次，在业务员这个行业，很少有跟客户见面的，但是并不代表我们不需要跟客户见面，相反，面谈是有效的业务开发方式，比起长期隔着网络的邮件交谈方式，彼此见面更增加了一份信任基础。让客户对你的印象更加深刻。

偶尔透露产品成本

客户能够找到我们国内市场进行合作，其实有一部分原因就是看中了我们的成本，我们的性价比高，他才会跟我们合作，但很多时候客户并不是不喜欢你赚他的钱，相反，不管你说得天花乱坠，客户都会认为你是赚钱的，他并不会因为你赚了他的钱而不和你合作，有的时候你若能够将成本偶尔透露一下给客户，你在客户的心中反而能够加分不少。