亚马逊如何找到差评，如何删除差评，如何防止差评总结，干货分享！

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2022-12-13 18:02:21

做电商，最简单的事实：差评直接影响产品销量！

一、如何找到差评：

1.产品差评如果你店铺注册有品牌，可以在后台导航品牌里面点击“买家评论”进去找到1-2星评价查看哪个产品给你留下的差评。然后点击右侧的联系买家就行。

2.产品差评如果没有注册品牌，这个需要你根据买家留下的差评买家名称和订单日期去反查，找到对应的订单去联系买家协商删除差评。

3.店铺反馈差评这个直接点击店铺"绩效"-"反馈"进去，然后选择差评，点击请求删除即可。

4.产品差评如果买家只点击了rating，没有留下评论，这种我们可以不管！我们需要做的就是努力提升单量稀释这种差评的影响。、

二、如何删除差评？

1. 站内联系客户：
对于给客户造成的麻烦表达歉意，态度诚恳些，并给出解决方案。

Tips:
1.) 注意避免违规词如change, modify, alter, withdraw, remove, delete, update + review/comment/revolution等词；
2.) 只能联系留review的客户，无法联系留差评rating的客户；
3.) 品牌卖家后台有评论模版，按照模板发送后，可在邮件部分再发一次。

2. 测评稀释好评：
也可以做一两个权重高的too测评，不容易被删。

3. 开VINE增加好评数：
需要是质量有把握的产品。

4. 开case申请删除差评：
针对有污秽语言，多次重复相同评价，有非法信息，或者只讲了FBA物流问题的review可以后台开case申请删除。

路径是：帮助--获取支持--我要开店--商品、商品信息和库存--商品评论。

5. 定期后台请求评论

6. 找服务商把差评点no helpful点下去，好评点yes点上来:

7. 查看对方Profile：
浏览对方评价记录，如果过去留了很多差评，可以后台开case投诉对方是差评师。

如果不是差评师，可以在profile里查看是否留了能联系到的方式，没有的话，通过姓名查找订单号，或者在Facebook, instagram, youtube里搜索买家姓名，根据社交动态判断是不是客户本人进行联系。

8. 拆分差评变体：
多变体的listing，可以把有差评的SKU分离出去。

9. 翻新差评ASIN

10. 合并listing好评：
选择僵尸ASIN，用表格上传合并到一个listing中。

11. 找服务商：
1.) 通过服务商找到订单邮箱，自行联系客户；

2.) 直接通过服务商删差评，记得删掉后再付款。