美国网购产生2790亿美元退货！卖家普遍退货率爆表

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2022-12-06 20:49:01

这两天有外媒爆料称，美国今年在线购物的退货金额将会达到2790.3 亿美元，比去年增长8.4%，而且这个退货总额是2019 年疫情之前的两倍还多，19年退货总额约为1100亿美金左右。

根据调查显示，退货情况在今年加剧的原因主要有两个，第一因为通货膨胀大幅度推高了商品价格，这意味着退回同样数量的商品，其退货金额也会也增加。

第二是在经济条件紧迫的情况下，很多购物者会选择购买多个需要的商品，试用之后退回相对不那么需要的产品。虽说以前这个群体也有，但是今年变得尤其多。有数据称至少有63 %的购物者在今年消费时发生过这样的情况。

在今年的旺季数据中，大量的退货订单使卖家平均损失21%的利润。不过卖家很难通过设置退货运费来减少损失，因为超过54%的美国消费者不会在收取退货费用的店铺购物。

退货流程和免费退货是影响网购消费者成交的关键要素，可给卖家带来竞争优势零售商提供竞争优势，但是带来的高退货率居高不下，已经严重影响利润，有83%的卖家都有退货率过高的问题。

已经被证实可以有效减少退货率的方法，定期分析促使购物者退货的原因，这样做可以帮助消费者在下单之前了解自己要买的产品，充分的认知会带来合理的预期，从而减少因为商品不符合期望而退货的概率。也有不少卖家逼不得已进行收费退货以保证利润率。

而今年亚马逊的政策也继续延长了旺季退货期，据机构曾预测，今年圣诞节前后可能会成为今年的美国退货高峰日。

该机构数据显示，在今年圣诞季过后的退货率会比去年同期暴增70%以上，因此电商卖家的预期收益可能会受到一定影响。尽管亚马逊等平台都在今年采用了较为宽松的退货政策，比如亚马逊就将10月起的假日订单退货期限延迟到1月份。但是这种宽松的政策势必会给物流更多压力，而目前美国线下配送情况不容乐观，这种压力可能会导致恶性循环，按照去年的情况来看退货潮会一直延续到1月初。