亚马逊买家开启A-to-Z索赔需满足哪些条件？卖家收到A-to-Z怎么办？
2022-12-05 17:05:32
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亚马逊A-to-Z全称为Amazon A-to-Z Guarantee claim，这是亚马逊对在平台上面购买商品的买家提供的一项保护政策，要是买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，可以发起亚马逊商城交易保障索赔，保护自己的利益。下面来看看亚马逊买家开启A-to-Z索赔需满足哪些条件？卖家收到A-to-Z怎么办？
亚马逊买家开启A-to-Z索赔需满足哪些条件？
买家能提交申请claim，需满足以下三个条件：
- 已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。
- 卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。
- 买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
亚马逊卖家收到A-to-Z怎么办？
1、及时检查
在亚马逊账号Performance查看是否有新增A-to-Z，如果有新增A-to-Z，客服邮箱会收到邮件通知。
2、及时回复
需要在claim开启3天内在亚马逊上跟进回复，如果卖家三天内不做响应，亚马逊就会默认买家赢，批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。
3、联系买家
好好沟通，争取让买家撤回A-to-Z，超过三天卖家再发起撤销，这单A-to-Z还是会计入卖家ODR。
4、注意言辞
处理A-to-Z期间随便联系买家、亚马逊。写邮件的时候，如果言辞表达不当或者有不合理的地方会导致店铺被关的严重后果。
5、准备申诉
如果多次联系买家，买家却一直不回复，或者买家提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调，卖家就需要收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉。
6、如何申述
在申述信中卖家需提供订单详情、包裹追踪信息、与买家沟通的记录、之前退回的部分货款和优惠信息、对自己有利的任何信息等，然后在亚马逊发来的索赔邮件通知中，点击“Represent to Amazon”，申请亚马逊介入仲裁，并提供收集好的信息。
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