店铺被判销量激增,该怎么解冻资金?
成功案例 ▏第00000110期
2010字,4张图,阅读需6分钟
原创文章未经授权禁止转载
相信大家对于单量都是秉持着多多益善的想法,单量越多,利润越多,到手的钱钱也会越多。但是,单量在短期之内迅速增长,也未必是一件好事。这不,有一位客户就因为销量激增引起资金被暂时冻结,无奈之下只能寻求匠心申诉的帮助。
和客户交流之后我们才知道,客户用了新的账号去跟卖老的账号,从2022年9月开始,单量从0直接飙升为500多单,10月份更是直接从500多单涨到800多单。因为这1000多单都是自发货,且其中400多单因为物流商的失误丢失,客户在发货半个月之后才知道这个消息。等客户发现400多个包裹丢失的时候,店铺已经收到了100多个A-Z的索赔以及资金被冻结的通知。
那么,为什么会出现这个问题呢?
亚马逊为了保护买家的利益,对于短期之内销量迅速增长的卖家账号会发出警告并进行审查,通知一般会提到“销售量与当前销售历史不一致”。
以下是我们和客户的聊天记录:
在与客户的沟通过程中,我发现客户陷入了一个思维误区,那就是--关于“货件丢失”,我们卖家也是受害者,那么只要我们提供物流商的丢件证明,亚马逊应该能放过我们了吧?毕竟丢包裹也不是我们故意操作的,我们也是无辜的。
在这里匠心申诉需要为大家说明,为什么货物丢失,亚马逊不认可所有责任都由物流商承担?
单单就货物丢失而言,卖家和买家都遭受了损失,两者都是受害者。但是亚马逊要的是结果,要的是卖家对于出现问题所秉持的的态度和采取的补救措施。如果货物丢失,卖家没有及时采取补救措施,比如及时道歉并退款或及时说明原因并补发,而是一味地拖延时间,想让客户主动联系要求退款,这在亚马逊眼里是非常不负责任的表现。毕竟亚马逊是一个十分注重买家购物体验的平台,对于客户蒙受的损失,亚马逊只想看到卖家采取了积极有效的措施把损失降到最小,以确保客户在亚马逊平台上购物的良好体验。
对于这个案例,我们建议客户先对丢失的400多个订单采取必要的补救措施,比如发邮件道歉并说明原因,询问客户是否接受补发或者退款等。等操作结束之后,再按照业绩通知的提示提供相应的资料,申诉的框架基本就完成了。
在我们的不懈努力之下,终于收到了亚马逊解除限制的好消息。
销量激增有4种类型,在之前的文章中我们也详细地解释过了,宝子们可以回顾《4种销量激增的类型及应对办法》,学习更多关于销量激增的申诉技巧。
作 者:Lumos
编 辑:Alicia
责 编:Alain