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店铺被判销量激增,该怎么解冻资金?

网商动力
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2022-11-29 11:02:50
39

成功案例 ▏第00000110期

2010字,4张图,阅读需6分钟

原创文章未经授权禁止转载


相信大家对于单量都是秉持着多多益善的想法,单量越多,利润越多,到手的钱钱也会越多。但是,单量在短期之内迅速增长,也未必是一件好事。这不,有一位客户就因为销量激增引起资金被暂时冻结,无奈之下只能寻求匠心申诉的帮助。


和客户交流之后我们才知道,客户用了新的账号去跟卖老的账号,从2022年9月开始,单量从0直接飙升为500多单,10月份更是直接从500多单涨到800多单。因为这1000多单都是自发货,且其中400多单因为物流商的失误丢失,客户在发货半个月之后才知道这个消息。等客户发现400多个包裹丢失的时候,店铺已经收到了100多个A-Z的索赔以及资金被冻结的通知。


那么,为什么会出现这个问题呢?


亚马逊为了保护买家的利益,对于短期之内销量迅速增长的卖家账号会发出警告并进行审查,通知一般会提到“销售量与当前销售历史不一致”


以下是我们和客户的聊天记录:


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在与客户的沟通过程中,我发现客户陷入了一个思维误区,那就是--关于“货件丢失”,我们卖家也是受害者,那么只要我们提供物流商的丢件证明,亚马逊应该能放过我们了吧?毕竟丢包裹也不是我们故意操作的,我们也是无辜的。


在这里匠心申诉需要为大家说明,为什么货物丢失,亚马逊不认可所有责任都由物流商承担?


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单单就货物丢失而言,卖家和买家都遭受了损失,两者都是受害者。但是亚马逊要的是结果要的是卖家对于出现问题所秉持的的态度和采取的补救措施。如果货物丢失,卖家没有及时采取补救措施,比如及时道歉并退款或及时说明原因并补发,而是一味地拖延时间,想让客户主动联系要求退款,这在亚马逊眼里是非常不负责任的表现。毕竟亚马逊是一个十分注重买家购物体验的平台,对于客户蒙受的损失,亚马逊只想看到卖家采取了积极有效的措施把损失降到最小,以确保客户在亚马逊平台上购物的良好体验。


对于这个案例,我们建议客户先对丢失的400多个订单采取必要的补救措施,比如发邮件道歉并说明原因,询问客户是否接受补发或者退款等。等操作结束之后,再按照业绩通知的提示提供相应的资料,申诉的框架基本就完成了。


在我们的不懈努力之下,终于收到了亚马逊解除限制的好消息。


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销量激增有4种类型,在之前的文章中我们也详细地解释过了,宝子们可以回顾《4种销量激增的类型及应对办法》,学习更多关于销量激增的申诉技巧。



作 者:Lumos

编 辑:Alicia

责 编:Alain


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