2022假日季大促备战清单来了！从广告合规、申诉渠道到购物体验提升指南

Hi 大家好，我是Shawn

本篇文章我们将聚焦Q4季度年终销售旺季时，作为跨境电商卖家应关注的若干要点。

重点将关注于广告的合规检查、公共主页的运营要点、大促时遇到问题如何申诉及提升买家购物体验的行动清单。确保各位跨境卖家，在Q4旺季时安全合规达成销售目标。

一. 

有关Meta广告的合规检查部分

1. 商务管理平台的合规性检查

Meta商务管理平台是我们企业在Meta上进行营销推广的一站式平台，我们在此不仅可以管理facebook和Instagram上的所有营销活动外，还可以与团队成员和外部合作伙伴共享权限，大大提高协作能力。

如果旺季不慎BM账户被封，META为了社区用户有良好的用户体验和品牌长期发展考虑，对BM的管理会出具政策指南。

如果在旺季营销的过程中，我们若有不当操作，违反了Meta的政策指南，就有可能被认为你的账号安全性存在风险，严重的话会可能造成封号。

对于营销人员来讲，封号无疑影响是巨大的，那么易于造成BM账户封号的原因主要有以下几点：

（1）未开启双重验证

双重验证作为登录BM的基础安全操作，如果营销人员没有开启，则系统一旦检测到BM存在一定风险就有可能封闭账户的登录权限

（2）违规广告账户过多

如果一个BM中存在多个没有遵守Meta广告投放准则的广告账户，则违规账户数量达到一定比例后则会被封

（3）BM管理员账号质量过低

如管理员账户长时间未登录，未做有关账户的正常操作，例如：点赞、留言等互动行为，被系统判定为虚假账号，也会影响BM账户的合规性。

2.账户内容品质的合规性检查

作为广告主必须遵守平台上的广告发布政策，遵守Meta的政策指南，有助于确保用户有良好的社群体验。

从长远来看，对品牌的长期发展也大有助益，以下清单可以帮助你快速对账户内容进行合规性检查，如若违反以下政策指南，则就有可能被认为你的账户内容会给用户带来不好的用户体验。

判定账户违规违规的内容红线主要有以下7点：

1.广告不得推广具有欺骗或误导行为，譬如广告内容中宣传不存在的功能

2.广告不得有作弊和欺骗行为

3.不得有夸大其词的宣传

4.不得使用非法手段规避广告审核流程

5.不得推广不合规的金融产品和服务

6.广告不得包含木马程序或恶意软件

7.广告内容中不得宣传不存在的功能.

3.个人账户的合规性检查

个人账户直接关联登录我们的商务管理平台，个人账户的安全是防止账户被黑客窃取的第一道屏障。

为了保护个人账户的安全，我们可以从以下着手：

1.使用高强度密码，开启双重验证

2.避免与任何人分享密码

3.不接受来路不明的好友申请

4.不点来路不明的链接

5.添加信任联系人，以便在有需要时通过信任联系人重新获得对账户和专页的访问权限

6.登录位置或设备存在疑问时，马上联系Meta 官方代理商

二. 

公共主页的旺季运营要点

1.什么是公共主页

Meta的公共主页是一个可以让公众人物、企业、品牌和非盈利组织，与他们的粉丝和顾客，进行互动产生链接的地方。公共主页除了是与粉丝和顾客，进行互动产生链接的地方以外，更是用户了解品牌最直接有效的途径，内容和质量也会影响他们对品牌的信任度和观感，并会影响广告投放的成效。

2.旺季时公共主页的运营技巧

旺季时我们可以通过以下动作，提升公共主页的热度，更好的为企业的旺季营销做服务：

（1）准备一个故事

人类天生喜欢听故事，通过在旺季分享一个与你品牌和受众或使用者的真实案例分享，让消费者对你的产品或服务产生兴趣

（2）向粉丝们进行提问

向已有的公众主页关注者提问，是一个非常好的互动方法，不仅可以炒热整个主页的活跃度，还可以从现有的回答者中得到很多有价值的信息

（3）提供价值

分享类似的how to 内容或教程，向受众提供价值，可以提供一些与你的服务或产品相关的干货内容，增加消费者或受众与你的品牌粘性，更有利于旺季营销。

三. 

大促时遇到问题如何申诉

旺季时最让广告主头疼的，无疑就是当你花费了大量的时间和精力制作了广告内容，但投放后马上Meta广告账号被封，那么当面对这种情况时我们应该如何应对呢？

首先，Meta的政策是为了用户有更好的体验和品牌长远发展考虑的。遵循Meta的政策指南，你的内容能让用户有良好的体验，长期来看，也能在消费者心目中树立良好的品牌形象，助力广告主实现营销目标。

其次，我们要弄清楚，哪些操作易导致账号被封禁或警告：

1.广告活动收到了负面反馈

Meta 上的用户可以通过多种渠道，去反馈你的广告内容，例如向平台投诉你的广告内容，不喜欢你的公共主页，或者直接在广告活动下留下负面评论，这些行为都会影响你的广告负面得分，进而导致你的账号被封，这个广告负面得分，没有标准的数据，大多数广告主通用的得分是当你的广告互动数量/曝光总数，如果该值高于0.02%会导致系统封禁你的广告账号

2.违反了Facebook广告投放准则

Facebook广告的投放准则囊括了很多内容，最安全的办法无疑是提前学习相关内容，提前学习相关内容尤为关键。

在公众号中回复关键字“FB广告政策准则”获取相关资料网址，包括Facebook 广告政策、Facebook社群准则和Facebook服务条款。

在投放广告时 ，不仅要特别注意广告的内容，还要特别留意你的广告着陆页、账号、信用卡以及其余有关你BM账户相关的内容。

还要注意Meta 一般情况下，不会允许投放有关 暴力、武器、仇恨言论，这些都很容易给用户带来负面的浏览体验。例如赌博等类目相关的产品。

3.滥用Facebook的品牌

广告活动中如果包含了Facebook品牌相关的品牌名或其衍生内容时也会导致账号被封，所有涉及到Facebook品牌名的操作，一定要把F大写，避免对Facebook品牌的不当使用

4.虚假宣传信息

近年来Facebook不断提高有关广告真实性的核验程度，如果被系统判定为虚假或误导宣传，则会导致长时间的封禁

5.未经优化检查的广告文案

如果你的广告内容充斥着语法错误，过度使用大写字母，误用标点符号等，导致系统判定广告文案为劣质内容时账号同样会被关停

通过以上内容，我们了解到容易造成Facebook广告被关停的主要原因有哪些，那么当遇到账号被封禁我们该如何申诉呢？

接下来我们跟大家分享有哪些申诉渠道可供使用：

1.通过Facebook官方网站申诉平台进行申诉

点击广告后台的所有工具，选择账户内容品质

在账户问题选项中如有近期待处理账号问题进行申诉

2.通过Meta business 帮助中心求助

在公众号中回复关键字“Meta business 帮助中心”获取相关资料网址，来进行疑难问题的求助

其中客服人员可解决的问题清单，如下所示：

四. 

提升买家购物体验的行动清单

在迎接旺季促销时，为了获得更好的销量结果，作为商家还要在以下四个层面提升买家的购物体验：

1.提供高质量的产品

产品是商家的核心竞争力，借助Meta 平台可以轻松触达大量的意向买家，但如果产品本身存在问题，在买家口中形成价高质低的口碑，则商家的品牌本身造成巨大伤害，在销售旺季，更是无法获得理想的营销效果

2.产品详情页充分优化

通过互联网售卖产品，消费者在享受便利下单的同时，其实也在冒着货不对板的购买风险，作为商家要在产品详情页上通过提供高清图片和精准的图文描述，如实清楚地展示产品，做到所看即所得。

此外如果你的产品包含众多不同尺码的SKU，也要在图文描述页面展示准确的详细尺码表，帮助顾客快速选对尺码。

3.提供完善的产品交付体验

（1）减少消费者的购物痛点

列出有可能导致消费者获得不好购物体验的节点，站在消费者的角度去考虑问题，例如改善你的网站加载速度，让消费者的购物流程更加丝滑。

解决阻止你和消费者之间的问题越多，你们的联系也就更加紧密。

（2）提升产品或服务的独特性

作为商家你能提供的产品或服务，越具有独创性，做到其他竞争对手所不能，越可以形成强大的护城河

（3）细分你的顾客画像

作为商家要明确你的产品价值，及要面向的受众画像，足够了解你的潜在买家，可以让商家更好的明确营销策略，更好的理解消费者心理，继而给消费者带来更好的体验

4.提供多样高效的售后服务渠道

产品完成售卖后，并不代表我们的整个销售流程就结束了，如何能够给消费者带来持续的售前售后体验，对于提升消费者的忠诚度至关重要。

我们可以从以下环节着手：

（1）提升售后员工的工作能力

售后员工在日常工作中的表现直接影响了消费者的体验，作为管理者要调研出目前影响售后员工交付完美售前售后服务的障碍是哪些，例如可以向已购买顾客发布调查问卷。针对问题，做内部的研讨，让售后员工和企业售后服务目标保持一致

（2）借助最新科技提升售后服务体验

目前越来越多的AI机器学习技术，可以应用到售后服务环节，例如chatbot的使用可以做到7x24小时为顾客提供服务，已有很多的国外商家可以通过chatbot完成诸如披萨的预订，ebay通过chatbot向买家发送个性化的站内deal信息。

（3）提前做好消费者售后体验管理

在企业组织内部提前梳理有可能产生的买家售后流程，通过预判消费者在申请售后时，潜在下一步动作，提升消费者的售后体验，举例如：我们可以提前总结消费者的某些行为，进而预判消费者的心理状态，进而预判消费者想要我们作为商家应该采取的回应举措。