如何处理亚马逊竞争对手给的直评差评

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2022-11-27 07:25:30

今天分享的是一个找客服移除直评差评的方法，大家都应该遭到过竞争对手的恶意差评，卖家基本都会找客服哭诉listing被恶意差评淹没了，销量受到极大的影响。给performance团队，review团队写投诉信，后台开N个 case。但是所有的回复都是说，亚马逊鼓励任何买家写review，这些review没有违反政策，因此不会移除。明知道是对手的恶评，却束手无策！亚马逊是一个注重买家体验的平台，他们会更在乎买家的感受和体验，所以要删除review，除非你有非常足够的证据，不然基本是 0。最直接的方法，就是去找前台客服。前台客服会根据你的实际情况，上表给专门的团队，这样的效率是最高的。第一步：https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，点击这个网址，以买家身份进入，然后四个选项里选择“Prime or something else”写邮件。第二步选择 more non-order questions ，下面选 customer reviews。第三步，只有一个选项，写 email。这时候你可以把你的申诉内容，就像在后台写 report a violation 一样，提交后等回复。但是这不是最直接的。最直接的是打电话：就刚才第二步选了 more non-order questions 之后，下面选择other non-order question，这个时候第三步就会出现 phone 和chat！点击 chat，找到在线客服，诉说你的情况，然后他会问你是否卖家，你就说是的，那他会跟你说交给专门的团队负责，会在 3-5 个工作日内给你邮件联系。但是这个时候你别妥协，一定要说情况非常紧急，严重影响你的店铺等等，问他能不能马上给你打电话。一般他就会说可以，然后让你提供你的号码。接着就会马上有客服打你的电话（要在他们工作时间内，如果不在，也会有人跟进，上班了就会给你打电话。）电话通了之后，这边的 chat 就可以关闭了。
注意，这是国外客服，所以一定要保证自己的口语能把客服说明白，报身份报邮箱报卡号，核实完身份，你要跟他说详细的情况，最好详细到每个review都给他讲一遍，然后他会告诉你将会填一个 review移除表格，上交到专门的审核团队。
是的，只要他肯给你填表，说明你已经成功一半了！填完表格之后，他会告诉你等待24到48小时，review就会被移除！遇到的都是一些直评差评，所以移除非常快，如果你的恶评是 VP 的，那估计难度会大些。这是针对竞争对手恶意留下直评差评的有效移除方法，想要除掉客户真实差评，那是很难的，所以不要盲目尝试。
此方法有可能容易关联买家账号和卖家账号，所以各位不能经常用，请谨慎！