黑五流量大，这份《手边指南》帮你避免手忙脚乱
黑五终于正式打响了！
流量大，订单多，客诉也多，如何才能在乱中求稳，成功拿下促销大季呢？
这篇《手边指南》就是你快速且正确打开大促季的方式！
指
南
目
录
通过Merchant Dashboard批量接单
手动接单
批量上传跟踪单号
手动上传单号
三大引流工具
中文客服联系方式
买家客诉流程图
常见客诉类型及预防
接单
Rakuten
01
通过Merchant Dashboard接单
Step.1
进入Merchant Dashboard
在COMMANDE菜单下，点击“Mes Ventes”->À Valider
Step.2
选中需要确认的订单
填入发货国后，点击确认即可。
02
手动确认订单
如果您的产品是在海外仓的，那收到订单后是自动接单，卖家无需手动操作。
Step.1
进入所有订单页
点击左侧菜单栏里的“tous mes ventes”
Step.2
点击要确认的订单
点开相关订单后先点击“Accepter la vente”
Step.3
选择发货国
请根据真实的发货地填写发货国家。
Step.4
打印发货单和发票
下载发货单。将打印好的发货单放入包裹中。
收货人地址在收件地址中查看，收件人电话在发票详情中可以查看。
上传单号
Rakuten
03
批量上传单号
批量上传单号有两种方式。
1
左侧菜单栏进入
2
Merchant Dashboard进入
04
手动上传跟踪单号
包裹寄出后，同样是进入所有订单“tous mes ventes”，在已接受订单列表里，点击需要发货的订单。
点击“Suivi de commande pour cet article”后。
点击“Communiquer le numero de suivi”
填写合作物流商，跟踪单号，以及tracking的网址（选填），并再次确认发货国家。
黑五引流
Rakuten
05
三大引流工具
1
提升曝光的CPC广告
Rakuten Ads今年8月升级以后，尚未使用过此工具的卖家，可以查看《新版Rakuten Ads操作指南》进行首轮广告设置！
投放广告会让产品在乐天各客户端首页，Facebook广告页和Google相关页进行展示。
已经投放过一段时间的卖家，可以开始通过对已设置的广告进行分析，以此为依据优化您的Listing。
点击左侧菜单栏的“Augmenter ma visibilité”进入广告设置页面。
点击“Campagnes”或“广告活动”按钮进入活动页面，选择一个您设置过的活动，查看对应的关键词曝光量。
优化方式
1 | 高曝光词涉及的产品，建议添加或强化图文描述。 |
2 | 非跟卖的自建Listing，可以联系账户经理把关键词加入产品标题，利于搜索。 跟卖的listing不可修改标题，但是可以添加描述。 |
3 | 相关产品描述里建议多使用高曝光关键词。 |
2
Rakuten point 积分返现
平台经常有积分返现活动, 比如平时返现5%, 活动期间可多达20%的返现力度。卖家设置积分返现可以和平台积分叠加。
并且，买家仅在确认收货，且没有提出客诉的情况下才能获得积分。
如何设置：请联系您的账户经理，告知您的返现力度和店铺名即可。
工具优势
1 | 有利于卖家抢购物车 |
2 | 优先获得活动位置曝光 |
3 | 有利于产品优先在配件栏位展示 |
4 | 有效降低客诉率 |
3
Rakuten Coupon满减券
您设置的满减券仅针对您的店铺有效，不可以跨店使用，这是您给到您的客户的独家优惠，帮助您得到更多曝光，提升销量。
如何设置：联系客户经理，告知您的满减额度。
工具优势
1 | 有利于卖家抢购物车 |
2 | 提升店铺平均客单价 |
3 | 有效提升转化率 |
售后指导
Rakuten
06
中文客服联系方式
法国乐天成立了专门为使用中文的专业卖家服务的客服团队，在法国时间段：
周一至周五上午 8 点-晚上 8 点
周六至周日上午 8 点-晚上 7 点
为您解答与售后和订单相关的所有问题。请复制以下链接，粘贴到电脑端的浏览器打开：
https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=7275882570514
紧急客服界面
“Vente“输入框，请填写与您的问题相关的订单号。
“附件”上传处，每次最多可附10个文件，每个文件的最大上传容量为50M。
多处查看买家消息的入口
提醒各位卖家，务必及时查看客户发给您的消息，这是避免客诉的第一步！其次注意物流时效，注意及时填写跟踪单号。
07
买家客诉流程
根据买家投诉问题的严重性，平台客服会在首次收到买家投诉时，决定是否要立刻介入。
有部分客诉问题，平台客服会将买家引导至卖家，您可以在三天内和客户沟通解决方案。
如果超过三天，您所提供的解决方案未被买家接受，平台客服会介入协调。
而另一部分的问题，平台客服会在收到客诉的当下就介入处理。
08
常见客诉类型及其预防
买家大多数情况下会因为收到的产品损坏，未收到包裹和发现卖家售假而发起客诉。
您可以查看《售后指南》，了解各种类型下的您可以采用的处理方式。
最后需要给各位卖家强调的是，预防买家客诉的主要原则就是积极与买家沟通，及时回复买家提问。
同时针对不同的客诉类型做好前端控制。
1
产品损坏
1.确保商品包装结实，使用质量好的包装盒和气泡膜
2.发货前先检查产品质量
3.详细介绍商品的尺码和颜色
4.使用真实的图片
5.针对翻新、二手商品，要详细描述产品状态
6.积极地，及时地和买家进行沟通
2
未收到包裹
1.从中国自发货的卖家，10-14天内需要送达客户手中，在店铺页面显眼处及每个产品的备注中写明 Expédition de la Chine, livraison dans 10-14 jours.
2.物流必须选择有追踪单号的方式，发货模式请勿要选择“normal” ，要选择 “Suivi” 和 “Recommandé” 模式。
3.当您的产品从中国发货且售价高于60欧或从法国发货且售价高于200欧，您必须选择挂号信“Recommendé”的物流方式。
4.收到订单后48h内确认订单并发货
5.及时上传追踪单号
6.积极地，及时地和买家进行沟通
3
售假
1.找正规的，有资质的供应商，能提供货源采购凭证
2.检测商品质量，下架质量不过关的商品
3.确保包装不会在运输途中损坏
4.使用质量好的包装盒和气泡膜
5.上传Listing时，如果您卖的是General brand，请不要跟卖到品牌页面。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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