解锁阿联酋电子商务机会的本地化关键

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2022-11-22 18:42:15

迪拜商会最近发布的一份关于阿联酋电子商务行业健康状况的报告结果并不令人意外。该研究证实了阿联酋在线购物的上升趋势，2021 年在线购物额达到 48 亿美元，而 2019 年为 26 亿美元。
突出的启示是国内电子商务参与者在当地市场的主导地位，占 2021 年总销售额的 73%。本土零售商拥有国际竞争对手所缺乏的优势——更好地掌握当地市场条件、文化、语言和社会细微差别。
这就是为什么主要的全球品牌寻求本地合作伙伴以利用他们的本地知识、专业知识和区域足迹的原因。这就是为什么超过 120 个品牌以与 GMG 合作为荣，因为我们不仅为市场准入铺平了道路，而且还通过利用我们在中东和亚洲广泛且不断增长的影响力和经验来实现更高的业务成功。

这种知识扩展到了解当地人口统计数据及其独特的购物习惯。更具体地说，对于阿联酋而言，这意味着了解年轻的购物者。去年，Z 世代在全球范围内超过了千禧一代，现在占世界人口的 32%，在阿联酋占 21%。凭借全球近 1000 亿美元的总体消费能力，品牌希望更好地了解 Z 世代，因为他们的消费习惯决定了购物环境。
Z 世代（出生于 1997 年至 2012 年之间）是一个对特定刺激做出反应的独特而独特的人群。从表面上看，他们关注价值和可持续性，并超越产品来理解品牌文化。能够与 Z 世代产生共鸣的品牌能够清晰、真实地表达这一信息。
耐克在中东和东南亚部分地区以 GMG 为代表，就说明了这种模式。该品牌仍然是 Z 世代购物者的第一品牌，不仅因为其时尚的休闲服装和时尚鞋履，还因为它倡导社会变革。
言归正传，中东体育用品零售商 Sun & Sands Sports (SSS) 最近推出了 SSS 3.0 战略，鼓励年轻人在“乐在其中”的主题下享受运动的乐趣，同时采用更全面的健康和健身方法。

了解当地居民如何与零售空间互动对于获胜也至关重要。阿联酋和海湾合作委员会的零售业与西方不同；在这里，购物中心发挥着重要的社会和文化功能，而不仅仅是购物场所。事实上，虽然网上购物增长迅速，但到 2026 年它仅占市场总销售额的 12.6%。这一发展证明了实体零售的长期相关性，与在线购物一起增长。
作为回应，零售商正在建立全渠道模式，利用数字创新和店内购物提供的与业务的个人联系。理想的全渠道策略应该寻求在在线环境中复制实体店的即时性，能够立即对客户的需求做出反应，提供准确的实时建议并推荐可以鼓励客户选择其他选项或购买的替代方案一个额外的项目。
因此，有效的全渠道战略弥合了实体零售体验和虚拟零售体验之间的差距，两者相得益彰，尤其是在越来越多的买家在线研究产品，然后到店查看、触摸并完成购买的情况下。

然而，零售商不应该对网上购物者采用放之四海而皆准的策略。全渠道使零售商能够挖掘数据以获得有价值的见解。这些见解对于超个性化至关重要，而超个性化是在数字时代保持品牌忠诚度的关键。
今天的客户可以接触到数以千计的本地和国际品牌；超个性化允许零售商将客户视为具有不同品味和偏好的个人，使品牌和零售商能够通过人工智能和实时数据分析为每个购物者提供不同的独特客户体验。
这种对细节的关注培养了忠诚度并与客户建立了牢固的情感联系——在这种联系中，他们感到自己被看到和听到了。BCG 的一项研究表明，由于其先进的个性化功能，零售商的收入根据个性化成熟度指数增长了 25%。
数字化转型根植于阿联酋的国家经济计划中。数字化零售是阿联酋经济的支柱，为实现这些目标做出了巨大贡献。然而，为了获得电子商务的最大利益，零售商需要高度本地化和个性化购物体验。
最终，消费者是赢家，他们受益于更多的便利、更高的性价比，以及响应他们想要的而不是相反的零售商。
文丨小酋
图丨网络