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亚马逊要怎么移除低星级Review？要注意哪些问题？

网商动力
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2022-11-22 11:08:14
19

亚马逊平台对于大家来讲应该是不陌生，亚马逊平台是跨境电商发展不错的电商平台，同时也是国内卖家选择的第一选项，在亚马逊平台上开店的卖家都知道，在销售的过程中，买家会对产品质量、服务、包装等一些问题，会在店铺留下差评，外国人更愿意表达自己的观点，所以一旦产品不符合预期，那么买家留下低星Review的可能性非常大。

 

卖家把产品发错了或着产品的质量问题，消费者需要退货，即便是卖家同意退款退货，还是阻挡不了给低星级的情况，那么亚马逊要怎么移除低星级Review呢？

 

亚马逊要怎么移除低星级Review？

1.确定责任归属

当发现不良评论时，首先需要确定责任所有权，即冷静分析是卖家自己的问题还是买家的恶意不良评论，并采取不同的解决方案。 

2.如果是卖家自己的问题就要以诚相待

如果是卖家自身问题造成的，需要尽量联系差评人，及时适当沟通，了解买家给差评的具体原因。同时，向买家解释，可以赠送小礼物或退还部分费用给买家补偿，请修改并删除差评。 

3.恶意差评，果断投诉

如果是恶意的坏评论，卖家可以向亚马逊平台投诉。只要有足够的证据，亚马逊绩效团队将根据卖家账户的历史和买家账户的相关性进行公平评估，然后进行删除。点击Report abuse举报即可。

需提醒的是，这样做的前提是，卖家必须有充足的证据，且在举报时尽量详细地描述自己希望删除的差评。 

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亚马逊 星级 哪些 注意 怎么
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