亚马逊ODR是什么？什么是影响ODR指标的因素？

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2022-11-20 15:20:05

有很多刚接触跨境电商不久的小伙伴第一次听到亚马逊ODR指标都觉得很陌生，甚至不知道是什么意思。事实上亚马逊odr指标是非常重要的一个东西，它体现了卖家能否给买家提供一个好的平台购物体验，那么odr更具体来说到底是什么呢?本篇文章为小伙伴们一一解答。

亚马逊ODR是什么？

亚马逊odr是Order Defect Rate的简称。翻译过来的意思是“订单缺陷率”，这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到一星到二星差评和claim纠纷的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。该指标直接反应了卖家是否能提供一个好的购物体验。如果指标过低，对店铺的影响是非常大的。

什么是影响ODR指标的因素？

1、店铺客服回复时间

亚马逊店铺客服和买家主要是通过邮件沟通，虽然平台没有对邮件回复有时间限制，但如果长时间没有回复买家邮件，那么是有可能被投诉，那么就会影响ODR指标了。

4、退货率高

产品退货率高，则说明你的产品不能带给买家良好的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好，也会影响ODR指标。

2、产品差评多

亚马逊买家留评率是比较低的，如果这时候买家还给予一个负面评价，那么肯定是会有很大的影响；因为欧美的买家很注重产品体验，避免负面评价，那么就要提升自己的产品质量了。

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亚马逊什么 ODR 因素指标

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