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2022-03-21 19:31:34

我们在 2022 年面临着什么?

在过去的两年中，“变化”是唯一不变的事。生活方式的剧变，导致消费者在决策过程中变得更为务实、理智和大胆。随着全球秩序恢复正常，消费者也在逐渐将他们的计划付诸于行动，冒险尝试并把握时机。

靠近和行动是 2022 全球十大消费者趋势背后的驱动力。2021 年，公众的恢复和适应能力受到极大考验，消费者不得不放弃掌控感，转而拥抱不确定性的局势。今年，消费者开始逐渐恢复主动权，能够根据自己的兴趣和价值观铺平未来的道路。

1 囤货潮方兴未艾

供应链中断使得消费者另辟蹊径。由于获得日常所需的产品和服务仍存在不确定性，囤货者开始设法购买相似产品或寻找新型替代方案。面对供应链短缺的局面，企业也不得不转变思路，通过其他新渠道为客户提供所需的产品和服务。

28%的消费者在2021 年尝试购买本地产品和服务

囤货者能够抢占先机，掌握主动权，在供应短缺时利用技术手段获利。一些消费者依赖订购服务或社区团购来保障供货。如果遇到问题，囤货者就会另辟蹊径，寻找替代选择，甚至延迟购买或改变购物习惯。囤货者在购物行为方面存在两个极端——溢价购买或选择高性价比的方案，如购买二手物品或租赁。

36%的专业人士预计，新冠肺炎疫情对所在公司供应链最显著的影响是供应短缺

供应短缺可能会降低客户忠诚度。企业需要在本地采购和自动化方面加大投入，以解决供应短缺问题。与此同时，还需要提高产品价格，以帮助补偿增加的成本。批量购买产品原料或配件，与其他企业分摊成本，这些也是确保持续供应的有效途径。

到 2022 年底，供应链应该开始趋于稳定，食品供应预计将恢复至新冠肺炎疫情前的水平。然而，新的购物习惯将会影响并决定囤货者搜寻和选择产品的方式，本地采购、DTC(直达消费者)品牌和订阅服务将大行其道。本地化和最优化将成为常态。企业和分销商应利用数据来提高供应链的可见性，改进运营流程并重新思考投资方向。

2 追求环保

绿色行动和低碳的生活方式将会持续。随着对气候问题的担忧日益升级，消费者期望品牌在销售的产品中主动采取更为实际的措施。要赢得环保主义者的青睐，企业应该提供经过碳足迹认证的产品。透明的碳中和产品标签有助于建立信任感，促使消费者作出更明智的选择。

67%的消费者在 2021 年尝试通过日常活动为环境带来积极的影响

新冠肺炎疫情是推动全球向净零排放经济转型的催化剂。消费者逐渐意识到个人行动对于气候变化的影响。生态焦虑促使人们开始更加关注环保的行动和购买决策。2021 年，1/3 的全球消费者主动减少了碳排放，1/4 的消费者采用了碳抵消补偿方案。但是，低碳饮食、节能家居和环保出行方式目前仍处于萌芽阶段。

78%的专业人士认为，气候变化将影响消费者需求并改变消费行为、消费需求和偏好

为实现碳中和目标，企业正深入发掘发展中市场。企业开始调整产品组合，以满足消费者对低地球和环境足迹产品的需求。2021 年，39% 的专业人表示，所在公司计划投资低碳产品创新以及环保产品的研发和发布。可负担性仍然是可持续产品主流化的一大障碍。2021 年，43% 的专业人士反映，最主要的一个问题是消费者不愿意为这些产品付出更多成本，这阻碍了企业可持续性计划的实施。可持续创新、产品重新设计、供应链波动和认证相关成本将导致产品价格上升，这可能会成为一项重大挑战。

数字化创新重塑了零售商、制造商和消费者转型至全新的环境透明时代的方式。利用数字产品标签和移动追踪 App 等技术工具，可帮助消费者在手机上查看道德声明、碳足迹和回收习惯信息。千禧一代和 Z 世代作为未来最大的消费群体，将利用各种工具来确保最大限度减轻对气候的影响，并认为自己的选择可以带来改变。对于品牌来说，推出符合环保主义者期望的产品和服务越多，就越能引起此类消费者的共鸣。

3 年长消费者涉足数字领域

在世界各地出台的封锁措施的影响下，年长消费者群体不得不转向线上购物。如今，在逐渐熟悉和适应新技术之后，年长数字消费者更加主动地通过该渠道来购物和使用服务。企业可以抓住这一机遇，针对年长的线上消费者，提供量身定制的数字化服务，获取更大的潜在市场空间。

随着年长消费者对技术的接受度逐渐提高，人机交互仍是品牌与消费者进行互动的重点。简单易用的技术、流畅的解决方案以及面对面交流，这些将是影响年长人群数字包容度的决定性因素。制定兼顾年长消费者中熟练使用者和初学者的敏捷计划，将有助于提升企业的投资回报率。

4 金融爱好者群体崛起

金融素养不再是华尔街精英的专属。企业应该提供相应的工具和简单易用的解决方案，让任何消费者都能更好地理财。

受疫情影响，就业市场出现严重动荡，消费者的经济保障面临风险。面对不确定性、不稳定性和封锁形势，精打细算的节俭者等消费群体开始减少开支并增加储蓄。消费者转向使用能够让资金智能流动的 App。可自由支配收入较高的人群开始成为金融爱好者，他们注重金融素养的提升并追求额外收入，例如投资股票市场和实现兴趣变现。2019年，全球资金储蓄数额占家庭可支配收入总额的 15%，而这一数字在2020年增加至17%。同期全球消费者支出下跌4%。由于储蓄资金的增加和居家时间的增多，再加上支出场合的缩减，消费者的经济状况将有所改善。

寻找无银行账户和金融新手客户群

金融爱好者可以利用许多便捷的零售交易平台来投资股票市场。金融科技初创公司也向无银行账户和金融服务未覆盖到的人群提供低手续费和高利率数字银行服务。在这些平台中提供科普和资讯，将有助于提高消费者的信心和品牌信赖感。各公司也开始加大对加密货币的投资，将其作为一种替代支付方式。

理财 App 以消费者为中心，具有简单、科普和实用的特点，在目前金融大众化的时代独具优势。如今，公众对金融机构的信赖感日趋下降，这些企业应抓住机会建立客户忠诚度。零售商和品牌应与金融服务公司加强合作，大力发展加密货币或先买后付等替代支付形式。同时还应关注金融爱好者群体崛起产生的影响，如消费者投资率和理财能力的提高。

5 生活方式重兴趣和目的

400 万美国人在2021年7月辞掉工作，8月又有400万人辞职

史无前例的危机使人们开始分析和转变自己的价值观。过去，消费者在生活中总是有许多悬而未决的事情，而现在开始主动规划落实行动。2015 年，仅 12% 的消费者会对自己的时间进行优先规划，该数字在 2021 年翻了一番，达到 24%。消费者现在更重视工作与生活的平衡。有人进行了职业转型，有完全辞掉工作，去探索或追寻自己的目标。惊恐和不安心的消费者开始思考自己的兴趣和潜力所在。生活的剧变体现出了消费者已经在实现新目标方面有所行动。短期来看，变化仍将是人们生活方式方面的主旋律。人们会在购买决策中考虑能够积极影响身心健康的活动和产品，例如养宠物或能够在旅游时远程工作。

心理健康也是“生活剧变”的一部分。下载 Calm 和 Headspace 等正念 App，有助于缓解焦虑心理。更多的消费者寻求陪伴，因此宠物领养数量出现了飙升，与 2019 年相比，全球宠物护理行业的销售增速翻了一番。企业需要适应消费者的多样化的生活需求。

消费者将继续适应疫情带来的动荡变化。如果企业能够迎合生活剧变所产生的需求，并帮助他们适应新的生活方式，就有可能成为消费者可依赖的合作伙伴。企业应制定个性化营销方案，以认可并支持消费者的行动决策。一味沿用疫情前的常规做法，可能无法取得实现发展的效果。消费者将青睐于能够满足当下需求的品牌。企业需要提供有助于个人成长的高价值政策和产品，从而提高消费者的忠诚度。