黑五商品退货量将攀升，卖家如何应对？

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2022-11-17 17:33:22

卖方通获悉，距离 "黑色星期五 "不到一周半的时间，不少美国消费者已经做好了购物准备。然而，零售分析公司Appriss Retail预测，今年黑五美国商品退货量将继续攀升。

Appriss Retail强调，像Boohoo和Zara这样的快时尚公司已经注意到了退货率出现上升，并采取了措施，收取线上退货费。为了方便客户退货，沃尔玛还在假期来临之前，推出了路边退货和上门取货服务，并将其退货政策延长至2023年1月31日。

根据全国零售联合会的数据，2021年美国退货商品价值增长了6%，超过7610亿美元，占零售总额的16.6%。根据Appriss Retail的数据，美国网购退货率是实体店的3到4倍。平均而言，退货成本是每笔订单价值的21%。

据Appriss Retail所说，目前，超过三分之二的零售商将退货视为了“做生意的成本”。但事实是，几乎所有（91%）零售商的退货率都比营收增长率要高。

Appriss Retail指出，目前，减少退货率是83%的零售商的首要任务。但不幸的是，大多数（69%）零售商对消费者退货的原因并不了解。仅有29%的零售商制定了端到端的战略退货管理计划，仅有27%的零售商有负责退货管理的部门。

卖方通了解到，Appriss Retail还提出了3个方法以帮助在线零售商降低退货成本：

小编✎ Nicole/卖方通

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退货攀升卖家应对商品

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