亚马逊退换货要怎么操作？具体有哪些步骤？

网商动力

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2022-11-15 15:46:10

现在很多国内商家选择在亚马逊平台上开店，亚马逊平台在跨境电商平台中占很大的优势，也是很多商家选择入驻的平台，经营亚马逊的卖家出单后，一般都是选择FBA或者FBM两种渠道进行发货，但他们都会遇到同样的问题，即买家对商品不满意而要求退货或换货。那么亚马逊退换货要怎么操作呢，具体有哪些步骤呢？

亚马逊退换货要怎么操作？

1、登录在线退换货中心，并点击【退换货商品】按钮。

提示：以下二十一类商品可通过在线退换货中心自助办理：

2、选择您需要退货的商品，输入您需退回的商品数量，选择【退货原因】，您可在备注中填写详细描述。

3、根据您的实际情况完成以下操作：

如果退货商品属于亚马逊自营商品或由亚马逊配送的入驻卖家商品，请直接选择退货。
如果退货商品属于入驻卖家销售并配送的商品，请点击【提交申请】。
注意：部分入驻卖家需要查看您的退货请求，并与您联系，指导您如何退货。如果您在提交退货请求后没有收到入驻卖家回复，您可以根据亚马逊相关政策提交亚马逊商城交易保障索赔申请。

4、选择您需要的退货方式。

退货地址：在线退换货中心默认的退货地址为您的送货地址。如需更改，请在选择地址下方点击【选择其他地址】。如需新增地址，可以进入我的帐户，打开设置页面，点击【管理地址簿】添加新地址，随后将其选为退货地址即可。
对于支持上门办理退货的商品：配送员会在4天左右上门取货，请您保持电话的畅通，并保持商品完好。成功取货后，商品约在3个工作日内返回亚马逊库房。
对于不支持上门办理退货的商品：请您按照在线退换货中心要求打印退货标签放入包裹中，并以平邮或EMS的方式将退货商品寄回亚马逊库房（库房地址请参见地址列表。商品从寄出到入库一般需要2-4周时间。由卖家自行配送的入驻卖家商品，请根据卖家要求平邮或快递寄给卖家。

5、点击【继续】即完成了整个在线退货操作。