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亚马逊买家面对一星评价如何处理?如何提升亚马逊review星级?

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2022-11-12 17:43:04
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随着线上购物热潮的崛起,许多新手卖家纷纷投身于跨境电商行业之中,然而运营好一个店铺绝非一朝一夕的事情,物流服务、产品质量、售后服务都对店铺的销量起着至关重要的作用。当顾客对产品不满意时甚至很有可能给差评,从而影响店铺总体评分,拉低回头客的覆盖数量以及新顾客对产品印象分,甚至影响产品质素评价。卖家极有可能面临闭店的风险。那么围绕这个话题,下列具体展开讲讲亚马逊卖家在面对一星评价时该如何处理?如何提升亚马逊review星级?


亚马逊卖家在面对一星评价时该如何处理?


1.及时的关注到顾客的负面评价

最好的情况是,一有负面评价,卖家就能立即察觉。不要等发现这些评价时,它已经存在3天了。卖家及时回应,有助于把负面评价的影响最小化。或者可能通过其他渠道下载相关软件,可以在出现负面评价时及时看到。


2.立即在负面评论下回复

发现负面评论,要立即进行回复。卖家最好先登录账号,完善亚马逊资料,让消费者不仅看到公司名称,还能看到品牌标志,显得更专业。道歉能给潜在客户带来好感。当其他客户想购买你的产品时,他们可能先去查看评论,卖家的售后服务态度,也极大影响着他们的购物信心。对产品不满意的顾客及时处理退货等相关事项,及时提高工作效率,拉高顾客好感度。


3.用正面评价覆盖1星评价

努力累积正面评论。这样,可以把负面评价慢慢推到评论列表的下面,尽量做到负面风险最小化。


如何提升亚马逊review星级?


1.Review的买家质量

买家账号的质量已经上升为了review星级最重要的影响指标。一个健康的买家账号和购物IP环境所留下的review,会当之无愧的排在最前面。买家账号质量和真实购买的重要地位是众所周知的。


2.Review的年纪

亚马逊会定期删评,尤其是在每年的两大旺季来临之前。不管你的Review是刷的也好,真的也罢,都有可能被删掉。所以能长时间留存下来的Review,必定是被A9算法认定为是高质量的Review。


3.Review被点赞的数量

一条Review被点击Helpful的数量,被点赞数量多的Review会排到前面。这就是“首页无差评”服务的重要来源。


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