• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

Shopee:疫情期间导致包裹滞留相关买家话术

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2022-03-21 13:40:44
27


卖家您好,随着近期“新冠”疫情形势的好转,请可以发货的卖家尽快准备发货。考虑到卖家需要一些时间处理积压的订单以及部分地区的卖家朋友们可能仍然面临发货困难的情况,Shopee平台与您携手共同面对,特此更新以下政策:

【更新点】

1)物流时效豁免延长至3月28日

2)新增部分订单取消政策


物流时效豁免延长 

1)针对2022年3月4日至2022年3月14日期间生成的订单,Shopee会将订单物流时效豁免将继续延长至3月28日。若订单已经取消,处理办法请参考下文的惩罚计分豁免内容。

2)针对受疫情影响地区(广东省、上海市、山东省、吉林省、福建省、天津市、浙江省义乌市、河北省廊坊市、江苏省连云港市)2022年3月15日至2022年3月23日生成的订单,Shopee平台将会自动设置物流时效豁免延长至3月28日。无需您主动反馈。

3)2022年3月24日及之后生成的订单没有物流时效豁免延长,若您届时仍然不能发货,请提前为不能发货的商品设置好预售或者调整商品库存为0。预售商品政策豁免详情请参考下文。


注:

1)物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即最后一个工作日)

2)若您的订单未受疫情影响,但是仍然反馈给了Shopee在线客服或您的客户经理,Shopee核实后将会取消您订单物流时效豁免的资格,同时会对您后续申请物流时效豁免产生影响。


以迟发货计算为例:

假设:3月10日生成的巴西站点受疫情影响订单,DTS设置为3天,3月29日前首公里扫描或到仓扫描即可。

假设:3月16日生成的新加坡站点受疫情影响订单,DTS设置为3天,3月28日前首公里扫描或到仓扫描即可。

假设:3月24日生成的新加坡站点受疫情影响订单,DTS设置为3天,3月29日前首公里扫描或到仓扫描即可。


部分订单取消政策

因长时间未发货订单会影响买家的购物体验,从而导致货到不取率以及退货退款率上升。为了尽可能降低卖家的损失,2022年3月4日之前生成的订单将不会有新的物流时效延长。3月4日之前的订单如在3月24日未发货或未被仓库扫描将会被Shopee平台统一取消,取消的订单不会导致店铺罚分。在途的未到仓包裹被取消后若仍送达仓库将按照异常件退回流程处理。


若有买家咨询订单被取消的原因,您可以采取以下话术回复买家:

英文话术:

Dear esteemed buyer, thank you for your interest in our store! Due to government control, we cannot ship out the goods in time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your orders. You are welcome to place the order again and we will prioritize your order. Thank you for your understanding!


中文翻译

亲爱的买家,感谢您对本店的关注。由于政府管控,我们未能及时出运您的订单。我们非常抱歉,由于您已经等待了很长的时间,Shopee平台取消了您的订单。我们非常欢迎您再次光临购物,届时我们将优先处理您的订单。感谢您的理解!


预售商品政策豁免

即日起,您可以陆续将暂时无法出货的商品设置为预售商品。2022年3月14日至2022年3月27日,Shopee会为受疫情影响开启预售的卖家豁免预售相关政策。若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚。3月28日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量


惩罚计分豁免 

若您的店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分,您可以通过拨打客服热线400-126-8888转7号键或您的客服经理申请惩罚计分豁免。

疫情情况多变,一旦有任何变更,平台会第一时间通知您,请及时关注平台消息以最新通知信息为准。


若有任何疑问,通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服,致电400-126-8888,或联系您的客户经理。

感谢您的支持,Shopee与您共克时艰!


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
Shein跨境电商平台入驻费用详解:多少钱及入驻流程解析
Shein跨境电商平台入驻费用详解:多少钱及入驻流程解析
Shein跨境电商平台入驻费用详解及流程全解析 在当今数字化时代,跨境电商已成为众多商家拓展国际市场的重要途径。而Shein作为全球知名的快时尚电商平台,吸引了大量...
菲律宾跨境电商市场攻略:最适合销售的爆款产品盘点
菲律宾跨境电商市场攻略:最适合销售的爆款产品盘点
菲律宾跨境电商市场攻略:揭秘最畅销的爆款产品 1. 电子产品及配件1.智能手机与平板电脑:随着互联网普及率的提高,智能设备需求激增。2.耳机和音响设备:高品质音频体验...
精选跨境电商供应商名录:如何寻找优质供货商指南
精选跨境电商供应商名录:如何寻找优质供货商指南
跨境电商供应商选择全攻略:品质、成本与合规性全面解析 在跨境电商领域,选择合适的供应商是业务成功的关键。本文将从产品品质、成本控制、供货能力、售后服务以及...
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览 在全球化浪潮下,跨境电商已成为连接国际市场的重要桥梁。本文将对跨境电商的主流业务模式进行全景解析,帮助您全面了解...
跨境电商9610模式与1210模式对比解析:区别与优势分析
跨境电商9610模式与1210模式对比解析:区别与优势分析
跨境电商9610模式与1210模式对比解析:区别与优势分析 在跨境电商领域,不同的贸易模式各有其特点和适用场景。本文将对9610模式和1210模式进行详细对比解析,帮助您...
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商深度剖析:盈利前景与面临的挑战 随着全球电子商务的蓬勃发展,越来越多的企业和个人投身于跨境电商的浪潮中,其中独立站作为重要的销售渠道,受到了广...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。