亚马逊FBA退货怎么处理?亚马逊FBA退货产品损坏了怎么办?
亚马逊FBA的全称是(Fulfilment by amazon),字面意思就是由亚马逊来履行,事实亚马逊推出的这个服务很简单,就是卖家将商品提前备货到亚马逊在全球搭建的仓库,当有卖家有订单后,亚马逊代卖家进行包装、贴标、发货和客户服务等后续工作,那么下面具体讲讲亚马逊FBA退货要怎么处理以及亚马逊FBA退货产品损坏了要怎么办?
亚马逊FBA退货怎么处理?
一、FBA退货处理流程
1. 买家还未收到货物, 如果货物没有正式发出,给买家作全额退款处理。你可以与买家协商,告知其产品现在已经发出去了,建议买家收到货后,看喜不喜欢再决定是否退货。
二、如何改善退货问题
买家之所以退货,很多时候是因为卖家不清楚操作流程或者产品描述不准确,从而导致退货,卖家可以从review中总结原因。导致客户的理解错误,卖家要吸取教训,如果是由于产品本身的原因,卖家要及时和买家沟通,争取在时限内把对店铺整体评分降到最小。还要注意对产品真实性的考量,不能和图片相差过大,误导消费者。
亚马逊FBA退货产品损坏了怎么办?
在亚马逊平台上,被买家退货的商品只有可销售状态和不可销售状态两种状态。如果是正常的退货产品,会自动恢复库存,商品处于等待销售的状态; 如果是破损的退货产品,则不会退回可销售的库存。 但是,也不要无视不能出售的退货产品。 因为它仍然在FBA的仓库里,持续产生每月的仓储费。如果被判断为退货的产品处于不可销售状态,商家需要知道该产品是如何破损的。 是在运输中损坏了,还是买家损坏了? 如果在运输中损坏,商家需要向亚马逊要求赔偿,以保障自己的利益。