外贸营销硬道理：做留存做转化做复购——私域出海客户案例①

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2022-11-04 11:28:54

案例摘要

在这个信息开放、竞争激烈的当下，没有哪一个客户是真正属于自己的。每时每刻，客户都很容易被竞对吸引过去。所以商家更需要沉淀私域进行持续、优质的内容营销，才能为客户信任和转化赋能，才能将整个生意做得更大、做得更久。
在行业大环境前，来自广州的Joyce果断选择了社交私域营销、拥抱时代变化、把握社媒机遇。案例简介：Joyce团队位于广州，他们经营着一家跨境中高端假发公司。受疫情黑天鹅事件影响，线下客户面谈交易成难题，寻求线上获客却面临平台获客难且贵的现状。在此情形下，Joyce洞察到跨境社交社媒营销的时代机遇，也多方调研了跨境社交营销服务商，于机缘巧合下结识傲途广州区域大客户经理苏茂成。两天之内锁定与傲途的合作，构建以WhatsApp SCRM为载体的私域营销计划。合作之后，Joyce团队做好三个关键动作：留存客户、打标签、私域运营促转化。通过这三个关键动作，保存客户数据、提高人员效率、降低沟通成本、精准把握商机。

客户背景：广州，中国对外贸易的重要港口城市，也是海上丝绸之路的起点。在这里，见证了无数中国跨境人的艰辛，也诞生了无数的出海成功故事，Joyce和公司便是其中一员。Joyce公司主营人发和化纤类假发出海业务，因为产品品质过硬且受客户普遍认可，一直占据着行业中高端市场，产品也销往欧美、中东、非洲、美英法等洲度和国家。在疫情黑天鹅事件来临之前，跨国线下交易很常见，线下的档口批发交易也是他们销售的主要渠道。然而，一场突如其来的新冠疫情打乱了所有人的生产生活节奏，也拉开了线下社交距离，出入境交通来往受限，往日热闹的档口交易也不得不面对门可罗雀的现实。

在此情形下，Joyce团队自然也将眼光投向了线上，他们在亚马逊/速卖通/阿里巴巴国际站等线上交易平台都开了店铺。与其他平台商家一样，他们也面临着平台监管政策缩紧、客户转化复购难的问题。另一方面，以WhatsApp和Facebook为代表的社媒社交平台崛起，也让Joyce团队嗅到了商机。在正式接触和认识傲途广州区域苏茂成（广州区域大客户经理）之前，Joyce和团队也做了大量的调研，了解了市面上很多不同类型的海外社交营销服务商和产品。可以说，对整个跨境线上营销、社媒社交营销板块，Joyce团队已经积累了深刻的洞察和认知了。合作契机：傲途与Joyce的初次结识来自茂成的陌生拜访，彼时，他们对海外社交营销已经建立了深刻的理解。与此同时，茂成也给出了对Joyce团队破解特殊时期营销增长的一些建议：

第一，在线下交易成难题的情况下，一定要做线上营销，特别是社媒时代响应趋势的在线社交营销；
第二、在拥有和积累几千个客户联系方式的情况下，公司一定要做私域沉淀。特别是很多客户本来留的就是WhatsApp号，一定要在WhatsApp上与客户建立联系，保存企业数字资产；
第三、面对大量客户的沟通跟进，一定要提升工作效率和质量，在此情形下必须要借助提效工具来赋能一线人员，减轻接待压力提升沟通质量。

茂成顾问式的分析讲解让Joyce感受到傲途团队的专业和态度，也让她毅然在两天之内确定了与傲途的正式合作，拥抱社交营销、拥抱私域出海。
运营解析：
与很多传统外贸商家一样，Joyce团队也积累了大量的老客户，并且这些老客户联系方式绝大多数都是WhatsApp号。一方面，他们需要留存这些宝贵的数字资产；另一方面，还得多多促进老客户的转化和复购，促成线上交易。

因此，Joyce团队的营销核心是以WhatsApp SCRM为基础构建自身专属私域流量池，做好这关键的一步，将之前的海量客户导入系统保存下来。

首先：结合历史客户数据和WhatsApp SCRM私域运营宝工单批量导入功能，一键保存客户数据。
其次：运用运营宝的批量发布功能，结合客户画像和阶段，分发不同类型促销内容，盘活历史用户、促进客户转化复购。
第三、结合快捷回复、自动回复、用户画像等功能，在一对一精聊过程中，了解每个客户情况和状态，做到把握客户需求精准输出内容；
第四、基于整个系统工具，提高所有人的内部工作效率和外部客户服务效率，达到降本增效的目的。
案例效果：私域流量池沉淀+数据资产保存：完全实现将原来散落的客户数据沉淀到WhatsApp私域流量池内，保障企业自身的数据安全，同时结合封号资源找回等功能避免封号等不确定性因素，将很多不确定性转变为确定性。
客户回复率：显著提升利用快捷回复、自动回复、客户画像等功能，保障客户的一对一沟通和精细化运营，保障客户的需求及时得到满足、客户体验价值提升，客户对品牌的信任与好感也显著上升。
员工工作效率：显著提升结合批量导入和批量发布等功能，给大量的客户发布海量内容，相比传统的一对一单独复制粘贴一个个发送，可以显著提升客户触达效率。对于Joyce公司这种存量客户资源比较多的企业，可以将员工从重复和繁琐的操作中解放出来。
客户之声：“希望傲途能把假发行业客户开发合作完，我们不怕友商竞对，我们希望能和大家一起拥抱社交营销时代，一起抱团、一起出海、一起做大做强！”