CDP实施10大误区
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提要:客户数据平台是一个很好的工具。但是,如果您不小心实施,这可能是一场灾难。
客户数据平台(CDP)可能是一个好工具——但如果你不小心,它可能是一场灾难。
无论你是刚起步,还是还在考虑与CDP提供商建立关系,如果不考虑一些常见的实施问题,你会后悔的。
仔细阅读这些常见的误区,并对每个错误进行诚实和怀疑的对话。(请务必与您的数据团队共享此文档。)
错误1:匆忙
尽早赢得胜利并显示出快速的投资回报是很好的,但与我一起长大的一位美国宇航局工程师过去常说:“我们非常匆忙,所以要慢慢来,慢慢来,第一次就要做好。”
消除灾难的成本远高于花时间整理用例、记录假设、测试假设和思考。
错误2:没有身份概念
每个人都有多个电子邮件地址(随着时间的推移而变化),并使用多个设备(有时会共享,也会随着时间的推移而变化)。
是什么把这些数据点联系起来指向一个人?没什么。或者至少没有什么是完美的。适应这个现实吧,不然会把自己逼疯的。
因此,围绕身份制定政策是错误的。你永远不会有一个人的记录,但是对于很多用例来说,你没有记录并不重要。围绕驱动用例所需的东西来开发您的案例并构建你的身份概念,而不是相反。
在某些情况下,用户的电子邮件地址将是最好的选择。其他选项包括唯一的第三方ID、你自己的唯一ID,甚至收件地址。
无论你使用什么,它都需要符合长期客户策略,你可以在客户的整个生命周期中跟踪。但无论你做什么,它都不会完美。
错误3:没有考虑到其他“真相来源”
例如:
你的ESP可能是电子通讯注册和注销的真相,即使你的CDP中也有这些信息。
即使你将订阅信息全部导入CDP,你的履约系统也可能仍然是订阅信息的真相来源。
错误4:忽略分析
在处理CDP时,不同系统之间有很多来回的数据交互。但你并不总是得到1:1的连接。因此,即使你将所有客户数据从不同的系统导入CDP,你也需要询问该数据的哪种测量与你的业务最相关。它可能并不总是CDP。
错误5:组织“孤岛”并缺乏内部认同
CDP通常属于营销部门的职权范围,尽管它需要大量的IT参与。
停下来问问自己,你的营销部门与你的IT部门相处得怎么样。这会是个问题吗?(答案:可能吧。)
别忘了,你自己的组织孤岛可能会成为你成功的最大障碍。
当你遇到障碍时,你不希望所有董事都为自己的供应商关系辩护,指责其他人。你需要创造一个环境,让所有受影响的各方都与CDP的成功息息相关,以便他们彼此了解情况。
这对于弄的开发和运营人员来说尤为重要。确保他们没事:
运用技术。
它将如何影响页面速度。
它将如何与现有系统集成。
是否会影响延迟。
您的网页加载方式。
如果你不提前参与IT,如果他们以后成为阻挡者,请责怪自己。
错误6:没有人负责
“分担责任”不能意味着“没有人负责”。
错误7:忘记基于时间的数据功能
如果你运行一个订阅网站,你需要在一段时间内跟踪和报告客户的状态。
如果这对您很重要,请确保您的CDP可以管理它,并确保将其纳入您的数据结构中。
错误8:没有调查容量问题
但是,如果你将这25个品牌合并到一个每天发送完整文件的客户数据库中,你可能会遇到意想不到的容量问题。
CDP的重点是为你的客户数据提供一个中心位置。你应该确保CDP可以处理所有传入的连接。
与此同时,你还必须意识到从CDP到所有其他服务的重要链接正在回流。他们能承受这么大的工作量吗?
错误9:相信CDP声称的:他们可以“融入所有人”
但认为他们会合作愉快是很危险的。如果你未来的CDP没有和供应商打交道的经验,请非常谨慎。集成的团队和通用的API不能代替勤奋的测试。确保您的CDP可以与您的所有供应商合作。
错误10:没有确认如何向您收取费用
确保你为推动业务和有助于成功的事情支付费用——而不仅仅是“数据的总行数”或你实际上并不关心的事情。
按照同样的思路,确保有一种方法可以清除不再相关的旧数据。
客户数据平台(CDP)比以往更受欢迎。这些帮助营销人员识别各种平台上客户的关键数据点,有助于创造一种有凝聚力的体验。它们现在特别受欢迎,因为营销人员面临着越来越大的压力,要通过多种渠道为客户提供统一的体验。
这些交互都有一个重要的共同点:它们都有丰富的数据。客户在每个接触点告诉品牌一些关于自己的信息,这是非常有价值的数据。此外,消费者希望公司利用这些信息来满足他们的需求。
满足客户的期望,划分这些细分市场,并把它们结合在一起,对营销人员来说是一项艰巨的任务。这就是CDP发挥作用的地方。通过从所有客户接触点(网络分析、客户关系管理、电话分析、电子邮件营销平台等)提取数据。品牌可以克服多个数据平台带来的挑战,并利用这些信息改善客户体验。
文|Greg Krehbiel,martech.org 客座教授,执牛耳编译。凡【执牛耳传媒】摘选、转载或编译的内容,均出于向行业传递更多信息之目的,不含商业意图,不作为投资建议,也不意味着赞同其观点或证实其描述,文章内容仅供参考。侵删~投稿/爆料邮箱:pr@zhiniuer.net
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