亚马逊店铺被投诉侵权怎么办？
2022-11-04 09:55:49
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如果确实发生侵权行为，需要马上采取行动，防止情况恶化。小编在这里，整理了一些应对措施，给大家参考一下。
1.首先马上下架listing，然后联系投诉人。直接联系投诉者，使用专业和诚恳的语言解释违规不是主观意图，如果可以的话提供证据。2.道歉。确保被投诉的listing已经被删除下架。了解自己可以做些什么弥补措施或者提供双方都满意的解决方案。3.联系亚马逊①没有侵权可以向亚马逊发邮件（notice-dispute@amazon.com）说明情况，步骤如下：-解释你已经了解了投诉情况，并且联系了投诉者;-说明发生的问题，提供具体细节，比如Logo相似等;-出示证据，证明你没有侵权，比如供应商提供的文件;-要求恢复账号。②确实侵权如果确实有侵权的行为，需要向亚马逊说明以下内容：-说明已经意识到了错误；-表明后悔犯下错误；-阐述你已经联系了投诉人；-说明你已经移除了listing；-保证不会重新上架listing；-提供绩效表现；-进行保证声明，表明自己一定会规范行为。亚马逊会倾听双方的意见，如果诚心道歉，并证明自己不会再犯，亚马逊很有可能会恢复你的账号。但如果重复违规，账号将会被删除。如果遇到了法律诉讼，要立刻寻求法律专业人士的建议，提供所有证据和文件，方便律师掌握情况。
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