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亚马逊店铺被投诉侵权怎么办?

网商动力
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2022-11-04 09:55:49
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如果确实发生侵权行为,需要马上采取行动,防止情况恶化。小编在这里,整理了一些应对措施,给大家参考一下。

1.首先马上下架listing,然后联系投诉人。直接联系投诉者,使用专业和诚恳的语言解释违规不是主观意图,如果可以的话提供证据。2.道歉。确保被投诉的listing已经被删除下架。了解自己可以做些什么弥补措施或者提供双方都满意的解决方案。3.联系亚马逊①没有侵权可以向亚马逊发邮件(notice-dispute@amazon.com)说明情况,步骤如下:-解释你已经了解了投诉情况,并且联系了投诉者;-说明发生的问题,提供具体细节,比如Logo相似等;-出示证据,证明你没有侵权,比如供应商提供的文件;-要求恢复账号。②确实侵权如果确实有侵权的行为,需要向亚马逊说明以下内容:-说明已经意识到了错误;-表明后悔犯下错误;-阐述你已经联系了投诉人;-说明你已经移除了listing;-保证不会重新上架listing;-提供绩效表现;-进行保证声明,表明自己一定会规范行为。亚马逊会倾听双方的意见,如果诚心道歉,并证明自己不会再犯,亚马逊很有可能会恢复你的账号。但如果重复违规,账号将会被删除。如果遇到了法律诉讼,要立刻寻求法律专业人士的建议,提供所有证据和文件,方便律师掌握情况。

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