因敏感词，亚马逊listing下架变狗，卖家应采取什么措施？

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2022-11-04 09:37:13

listing变狗的原因可谓是千奇百怪，五花八门，只有卖家想不到的，没有亚马逊做不到的。
卖得好好的链接，转眼就是“一只狗”的页面了，找了半天也找不出原因。究竟是竞争对手陷害，还是自己做了什么操作，或是被亚马逊误杀，困扰的问题一个个接踵而来，虽然不像封号致命，但也足以让卖家心生恐慌和心烦意乱。
今天，小匠就针对卖家常见的因敏感词导致链接变狗的问题，给卖家捋清楚原因以及解决方式，以便卖家在遇到此类问题时可以从容应对，冷静解决。
原因：
一、被卖家利用不同的站点跟卖，listing被恶意编辑；
比如北美站的产品突然变狗，开case文案查不出敏感词，那么很有可能被竞争对手在其他站点恶搞你的listing。
举一个卖家经历过的例子：美国站一个正经售卖的链接突然变狗。后来才知道，卖家产品被别人上传到加拿大，标题被改为古柯叶、抗病毒、真菌等药物敏感词，导致加拿大listing受限，直接影响美国站。
二、被同站点的竞争对手恶搞，利用VC账号的高级权限，编辑你的listing信息，将一些违禁词敏感词添加到listing中去；
三、亚马逊系统误判为杀虫剂等情况，不过这种情况发生相对较少，以及卖家优化listing时，不了解相关违禁敏感词汇，误添加这些词汇，导致链接变狗。
一些相关的违禁词汇比如有：“预防、消灭、驱除或减缓”害虫的词汇、抗微生物、抗真菌、抗细菌或杀虫剂”、“无毒”“纯天然”等其他成分安全性的声明、与宗教元素相关的、与药物毒品相关的。
解决办法：
一、自查listing，仔细对listing的标题、五点描述、长描述、search term等模块进行自查是否含有敏感词，针对出问题的ASIN用表格删除敏感字眼。若不清楚还存在哪些敏感词的，可以开case问客服，多开几个，直到删除干净为止。同时，检查同ASIN的其他站点是否也存在敏感词。删除刷新后，有时候亚马逊系统会直接恢复listing，卖家也可以不用进行申述。

刷新操作：将ASIN的正确信息（包括五点描述，长描述，类目节点，关键词等等）整理到模板中，选择“部分更新”再上传刷新。注意只需要更新被删除下架的ASIN，建议在原始篡改站点刷新模板。

二、敏感词汇已经删除干净，如果listing还是没有恢复，那么就需要进行申述了。在管理库存，你的被删除的ASIN的右边就有申诉按钮（修复问题），需要准备好产品的说明书、产品的六面图，并表示“此产品为XXXXXXXX，不可能是杀虫剂，所以在此对ASINXXXXX申诉，请求恢复listing。”
三、如果卖家对流程不熟悉，或者还是解决不了，最快的方式可以找VC账号或者服务商删除敏感词词汇，夺回编辑权。
预防措施：
一、做透明计划，杜绝跟卖权限，投诉售假；
二、全站点品牌备案，杜绝被恶意跟卖、listing被篡改，把编辑权拿到自己手里。
以上就是关于listing因敏感词变狗的相关注意及解决事项，卖家若有不清楚的。