社交商务如何重塑客户体验
社交媒体已成为一个人们可以找到、互动、购买和跟进品牌的地方。
社交媒体和聊天应用程序作为销售和客户服务渠道的兴起正在改变人们购买品牌和与品牌互动的方式，并改变我们所知道的零售行业。
什么是社交电商？
社交商务是指整个购物体验——从产品发现和研究到结账过程——都发生在社交媒体平台上。品牌的机会是巨大的：根据 Meta 的最新数据，每周有超过10 亿人通过公司的消息服务与企业帐户联系。每月仅 WhatsApp 就有超过 1.5 亿人查看企业的产品目录。这是很多参与的潜在客户。
更重要的是，埃森哲的研究预测，到2025 年，全球社交商务行业的价值将增长到 1.2 万亿美元。预计这一增长将主要由千禧一代和 Z 世代社交媒体用户推动，预计到 2025 年，他们将占全球社交商务支出的 60% 以上。大流行已将每个人都变成了数字原生代，并增加了每个人的社交媒体使用量。年龄组——包括购物目的——为社交商务在大流行后经济中加速发展创造了完美的顺风。
社交平台曾经仅被视为促销工具。但随着应用程序技术的发展，它们现在能够充当多合一的客户服务、产品发现和销售渠道。因此，社交媒体已成为扩音器和市场——人们可以通过智能手机找到、互动、购买和跟进品牌的地方。
社交渠道是新的店面
在社交至上的世界中，Instagram、TikTok 和 Snapchat 是当今新的“商店大门”。社交商务的兴起既带来了挑战，也带来了机遇：将您的店内体验直接带到客户最喜欢的社交渠道上，让他们度过最美好的时光。消息应用程序在兑现这一承诺方面发挥着关键作用。如果社交渠道是新的店面，那么通过 Messenger、WhatsApp 或 Instagram DM 向品牌提问就相当于走进一家商店。问题是：您的品牌会 24-7 全天候存在并准备好抓住这些高意向客户吗？
随着我们从以网络为中心的体验转向以社交为先的体验，客户旅程变得更加分散和分散。为了简化跨社交和消息接触点的客户体验，品牌需要连接点并创建无缝的客户体验，同时保持 360 度的单一客户视图。具有对话式 AI 功能的统一社交收件箱使这成为可能。
社交商务的好处
既然谷歌已经放弃了跟踪 cookie，苹果已经开始限制广告商重新定位访问者的能力，品牌正在转向社交商务，以在广阔且不断变化的数字环境中与客户保持联系。
通过社交商务，品牌可以跨社交渠道进行 1:1 的私人对话，有效地重新创造与员工互动的店内体验，而不是简单地访问静态的数字店面。这些个性化体验是社交商务的核心。
如今，当品牌可以近乎实时地跨多个渠道直接与客户互动时，对话已成为新的 cookie——保持客户参与度和忠诚度的金线。
通过对话线索，品牌可以在客户旅程的每一步与用户互动，无论是关于产品可用性或预购尺寸的问题、关于交易时退货政策的问题，还是关于订单的问题跟踪购买后。
考虑到这一点，我们可以看到社交商务的好处是巨大的。社交商务使品牌能够：
·将购物体验保持在客户首选渠道上的社交本地，创建集成体验（即客户无需访问外部网站）
·在客户旅程的每一步都在场并随时待命
·通过 1:1 对话解锁个性化
·最终提供更加无缝和个性化的购物体验。
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