迎来商机!84%的消费者在假日季计划在小企业购物
根据专门从事客户体验自动化的公司ActiveCampaign的一项新研究,84%的消费者表示他们计划在假日期间从小企业那里购物。
令人惊讶的是,在通货膨胀的经济困境下,也有近60%的消费者表示,他们更愿意在小零售商那边购买产品,即使这些产品的价格并不低,这为中小企业获得市场份额提供了巨大的机会。
当消费者被问及他们是否喜欢在大型零售商那里消费时,60%的消费者对零售巨头表现出了负面情绪,69%的Z世代和51%的婴儿潮一代表示他们也不喜欢在大型商店购物。另外,40%的Z世代和32%的千禧一代表示,他们在假日期间和其他特殊场合(如生日)优先考虑从小型企业购物。
然而,数据显示,即使消费者倾向于在小企业购物,但小企业并不是他们的第一选择。事实上,30%的消费者表示,在亚马逊上购物时,他们首先考虑的是大型商店。而且,在亚马逊上购物的人中,只有20%的人从“小企业”店面购物。究其原因,大型商店获得的信任度更高,而且相对来说更加便利。
如果小企业想要增加市场份额,获得消费者们的长期忠诚度,客户体验应该是其需要注意的重中之重。目前来看,在今年假日季,各大零售商早早的就开始了他们的大幅折扣,所以“打价格战”对小企业来讲并不是一个增加客户体验好感度的好方法。
随着年轻一代的崛起,Z世代购买力的增强,消费者对定制产品情有独钟,数据显示,高达90%的客户愿意花更多的钱来获得个性化的体验。尝试增加个性化功能,或许是吸引消费者的一大利器。
另外,随着社交媒体的兴起,消费者越来越依赖TikTok等社交软件来寻找他们需要的产品。57.58%的消费者将社交媒体平台、在线购物网站和在线广告列为了解今年购物趋势的首选方式。
据调查,在过去2年中,87%的消费者至少在一家新的小企业购物过,这表明小企业还是有很大的机会吸引到更多的消费者。
假日季的来临,为中小企业提供了新一轮的销售额增长的机会。如果卖家提前做好布局,提升客户体验,在假日季过后,或许会留下一批忠实的客户,并提升其所占市场份额。