火热的非洲B2B电子商务市场

大金链子本期给从事亚马逊的FBA/FBM卖家奉上最强安全运营宝典。

教你如何通过亚马逊平台做最长久的生意。本文涉及：选品、账号安全、店铺申诉等内容。

第一 账号关联：

1.同一站点使用多个卖家账户，禁止操作和持有多个卖家平台账户。同一个站点不能开两个账号。
2.登录一套账号的IP必须是唯一的，尽量不要用手机热点或者局域网登录多套账号。用超级浏览器和VPS安全。
3.同一套上架资料如果要上架其它账号，必须图片链接地址不相同（尽量主图也有点变化），品牌名、文案内容、价格、运费模板尽量做到差异化。
4.北美如果 suspend/block/二审，有可能会影响欧洲或日本站的开店审核。北美因侵权、二审等原因被 Block/Fraud，有可能会影响欧洲或日本站的账户安全。

第二 FBA/FBM卖哪些产品容易侵权违规：

1.侵权范围包括：商标、Logo、图案、人物/卡通形象等。已被注册的品牌侵权或人物形象的侵权，亚马逊会采取主动下架和关店行为，且此行为为全球范围，不仅限于一个站点。商标持有者投诉后也会触发审核。大金链子之前发布的这篇文章《跨境电商亚马逊应该如何进行选品？选品如何防止侵权违规？》有详细教你如何选品避免违规。

2.最常见违规：抄袭到对手的关键词品牌名，也就是别人注册了商标；卖的产品不知道有外观专利设计；直接抄袭对手的图片被举报；使用杀虫剂相关关键词被亚马逊系统检测出来；滥用大品牌的关键词作为修饰词放到五要点描述里面，比如Harry Potter。

常见 FAQ 及对卖家的提醒: 产品上架前必须确保：
1)刊登有被注册的 brand name，如果是品牌所有者，要确保有在亚马逊做好品牌备案；如果是品牌经销商，要做好品牌授权。
2)经销商需备有品牌所有者出具的品牌授权书，且在有效期内。
3)大陆卖家备机打正规发票，港澳台卖家备用形式发票，发票数量必须等于或大于上架数量，发票日期必须早于被审核通知日期。详见《审核无小事，品质、投诉、假货、通通绕不过亚马逊发票审核这一关》
4)无品牌产品，在品牌一栏填写 Generic。有品牌但尚未注册好品牌证书的，可以先开case找卖家支持开品牌白名单或者淘宝闲鱼找人过品牌白名单。

第三 账号绩效考核不合格：

绩效考核中，最容易影响账号的指标包括：
1) 产品缺陷率，包括差评、A2Z、信用卡拒付。
2) 订单迟发率，需要卖家确保自己库存，或及早更改为 FBA 发货。
3) 订单取消率，需要卖家确保自己库存，或及早更改为 FBA 发货；
4) 春节或账号长时间无人看管期间，账号需设置度假模式或者产品库存调0或者handling time时间设置更长。

第四 滥用销售排名, 滥用搜索和浏览：

畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单，其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补偿以使其购买您的商品，或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外，不得在商品详情页面信息（包括商品名称和描述）中宣传关于该商品的畅销排名信息。当买家使用亚马逊的搜索引擎和浏览结构时，他们希望找到相关且准确的结果。与商品相关的所有信息（包括关键字和搜索词）必须符合优化商品信息以便搜索和浏览中提供的指南。禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。

第五 操纵评论：

【Feedback：】买家可通过评分和反馈功能评估卖家的总体绩效，从而帮助卖家在亚马逊商城建立声誉。不得发布侮辱性或不恰当的反馈，也不得包含交易合作伙伴的个人信息。这也包括不得对自己的账户发布评分或反馈。您可以请求买家提供反馈，但不可以利诱买家，使其提供或删除反馈
【Review】评论对亚马逊商城起着至关重要的作用，买家可以在评论这一平台中，提供对商品/服务信息的反馈以及对商品/服务的体验（无论正面还是负面）。不得对存在经济利益的商品或服务进行评论，包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。此外，不得为评论提供补偿（包括免费或打折的商品）。禁止发出只征求正面评论或有偿的评论请求。不得要求买家修改或删除

简单讲就是：不要测评，不要刷单，不要站外超低折扣然后站内卖得很贵，不要邮件里面出现提供补偿索要好评相关review和feedback的关键词，不要使用礼品卡诱导买家留评。做个正规军，一样可以实现日出千刀甚至万刀的业绩！

常见 FAQ 及对卖家的提醒:
任何前提下，不允许向买家要好评，不允许请买家删除差评。
不允许无条件向买家提供优惠，如折让、优惠码等以换取和诱使买家好评。
不允许在包装内留卡片诱使买家留好评，不建议绕过亚马逊电话或邮件联系买家。

第六 自发货订单激增，有可能引起新账户销售合理性审核:

做自发货的卖家一定要注意，新账号千万别订单量增加太快，然后又不及时发货。
订单量激增然后发货不及时会被亚马逊系统误判为自发货不发货的恶意欺诈卖家。

第七 变体违规（block for listing abuse）：

错误的添加或使用亚马逊不允许的变体，可能会导致Listing 下架。
禁止创建重复的商品详情页面：禁止为已存在于亚马逊目录中的商品创建商品详情页面。创建单独的商品信息：卖家不得为完全相同的同一商品创建另一条商品信息。详见亚马逊全球开店公众号《哭了，变体违规被关店？你一定不知道变体这样用才合规！》——这篇文章大金链子实操总结：自发货大部分都可以合并+拆解，不要有太多顾虑。

第八 销售限制性产品：

卖家在发布商品之前应当仔细查看每个受限商品分类中的“允许和禁止的商品示例”部分的信息。如果您销售受限商品，我们可能会立即暂停或终止您的销售权限，且在不另行赔偿的情况下销毁（亚马逊）运营中心的库存。此外，如果确定卖家账户用于参加非法活动，我们可能会扣留或没收汇款和付款。销售非法或不安全的商品还可能引发法律诉讼，包括民事和刑事处罚。您可以从【卖家平台】首页点击【帮助】进入《政策、协议和指南/ 计划政策/ “我要开店”费用价目表/ 分类、商品和商品限制/ 受限商品》。

受限产品举例：
1. 杀虫剂相关产品（美国站）
在美国，各种各样的商品都会受到杀虫剂和/或杀虫设备条例的管制，包括那些您可能不会马上联想到杀虫剂的商品。
敲重点！根据《联邦杀虫剂、杀真菌剂和灭鼠药法》简称“FIFRA”规定，属于以下任一情况的任何商品和设备, 中国卖家不可以销售：
(1) 用来预防、消灭、驱除或减缓任何害虫
(2) 作出任何抗微生物、抗真菌 (比如霉)、抗细菌、抗螨虫、或杀虫剂声明（它们均为“杀虫剂”）。
现在，我们举一些常见杀虫设备示例，这些雷区千万别踩：

Ultraviolet (UV) light units
(紫外线装置)
Sound generators (发声器)
Insect traps (昆虫陷阱)
Ground vibrators (地面振动器)
Water treatment units and filter units (水处理装置)
Air treatment units (空气处理装置)
Mouse traps that contain bait (带诱饵的捕鼠陷阱).
Pool ionizers. (泳池离子发生器)
Animal repellent decoys. (驱虫器)

千万不要使用杀虫相关的关键词！除了以上所示的杀虫剂设备之外， 卖家在刊登商品信息Listing的时候，可能会误放一些跟杀虫剂相关的关键词，这些词语也会引发杀虫剂商品的审核。所以，再次提醒大家，在没有获得目的国市场相关部门许可的情况下，不要盲目刊登一些不精准的商品功能。现在，大金链列举一些账户经理在以往案例中总结的杀虫剂禁用关键词！

Anti-Mites (防虫螨), Inhibit-Algae (抗藻), Anti-Bacteria (杀菌)，Stop-Microbe/Mildew (防霉/防菌)，Destroy Fungal/Fungus (杀菌)，Repel-Pesticides (防虫)，Anti-fouling (去污)，antifungal (抗真菌), Sanitize-Blight (防病毒), Sterilize (消毒)等。

这些关键词，卖家需要时刻注意！千万不要随意刊登在您的商品详情页面中，以免误导消费者。有关更多信息，请参阅卖家平台的帮助页面 / 政策和协议 / 受限商品 / 杀虫剂及杀虫设备, 或查看EPA网站 https://www.epa.gov/pesticides。

2. 监控设备（美国站）
美国《电子通信隐私法》自1986年规定, 销售或散布伪装成非录音功能的录音或录音录像设备是违法的。除此之外，设计用来秘密拦截通讯的设备也是不被允许销售的。

因此，在美国禁止销售以下监控设备：

(1)  伪装成非录音设备的纯音频或影音设备
(2)  任何窃听或监听设备，例如针孔摄像机，通信拦截设备，高灵敏度窃听设备等。

示例:
准许销售的商品示例:

(1)  不带录音功能的设备，例如单录像功能设备。
(2)  可录音不超过30秒的设备。
(3)  标注有“防窥”或者“防偷听”功能的设备。
(4)  用来检测动物，野生生物的设备。
(5)  没有伪装成非窃听装置的录音设备。
有关更多信息，请参阅卖家平台的帮助页面 / 政策和协议 / 受限商品 / 监控设备。

3. LED 车灯（德国站）

在德国，车辆用LED灯或灯泡必须要获得德国政府监管机构KBA (Kraftfahrt-Bundesamt)授权，才被允许在德国市场销售。未经KBA批准的LED灯泡/灯类型是禁止销售的。
其中包括：
1)    LED车头灯/前灯
2)    LED雾灯
3)    LED转向灯
4)    LED车牌灯
5)    LED倒车灯
6)    LED 内饰灯
7)    LED 阅读灯
8)    LED 信号灯
9)    LED 刹车灯
10)  LED 野营灯
11)  LED 尾灯
12)  LED 车外照明灯
13)  LED 白炽灯
14)  LED 车用直射灯泡（通常用于和车头灯配合使用）

禁售商品示例图片：

准许销售的商品示例：

1)    LED灯架（不包含LED灯）
2)    车用灯架（不包含灯泡）
3)    不适用于汽车的LED灯
4)    汽车仪表盘上的内部LED等（不可做外部照明使用）

有关更多信息，请参阅卖家平台的帮助页面 / 政策和协议 / 受限商品 / Automotive.

4. 危险品审核（亚马逊全球站点）

当卖家想要使用亚马逊物流模式（FBA）时，您的商品可能需要进行危险品审核。主要涉及的商品有电池，含有电池的商品，含有可燃性液体的商品等。而在危险品审核过程中，需要提供的是电池和电池驱动商品豁免表或不含有毒化学品产品的豁免表。

提示：在卖家后台的帮助页面，直接搜索“上传危险品文档“查询并下载到相关的新版豁免表。

第九 其他违规行为：

1. 试图转移交易或买家：禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说，禁止使用任何广告、营销信息（特价优惠）或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。方式包括使用电子邮件或者在任何卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。产品本身或包装、listing 图片、正文上有二维码或链接，引导买家前往除亚马逊以外平台的行为，会导致账号审核。

2. 进行不当的电子邮件通信，禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件（必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件通信），禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件通信。通过亚马逊以外渠道做转款或退款的行为，可能会导致账号审核。

3. 与实际的商品信息不匹配：使用现有商品详情页面发布商品以供销售时，所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品，包括（但不限于）以下属性：制造商、版次、捆绑组合、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品匹配到具有不同ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。卖家不得将其商品匹配到具有不同ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。确保listing 分类正确，描述无歧义，积极处理退货、退款请求。

第十  预防被关店？我该怎么办：

▼ 定期查看您的账户状况页面并确保绩效达标
（路径：卖家平台> 绩效 > 帐户状况）
▼了解亚马逊【销售政策和卖家行为准则】，请前往卖家平台进行查看。
（路径：卖家平台> 帮助>搜索帮助>销售政策和卖家行为准则），具体了解。
▼更新您的紧急通知电话号码，确保自己的信息是准确的，当出现严重问题时以便亚马逊及时与您联系。
（路径：卖家平台> 设置> 通知首选项> 紧急通知）
当您无法登录卖家平台时，不要慌张。请先尝试一下步骤：
▼忘记密码：借助密码助手确认您用于登录的邮箱账号是否已在亚马逊系统注册。页面链接：
（请复制到浏览器打开）
https://sellercentral.amazon.com/ap/forgotpassword？openid.assoc_handle=sc_na_amazon_v2&pageId=sc_na_amazon_v2
▼联系卖家支持团队：在以下界面填写下方表格，并点击发送信息。亚马逊一般会在 1-3 日给您回复。（请复制链接至浏览器打开）
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html?language=en_US

第十一 突然被关店？我该怎么申诉：

▼登录账户状况卖家论坛【账户状况】板块寻求答案：您可以从【卖家平台】首页点击【帮助】进入【启动卖家论坛】，下滑至【全球开店】板块。您可以浏览其他卖家的提问以及回答并加入讨论。带有 a 字样的发文表示亚马逊论坛支持团队提供了他们的回复。您要发问，点击卖家论坛主页右上角的【+New Topic】，在弹出窗口中，请选择【全球开店>账户状况】分类后填写标题及内容或是附上相关图片，最后点击【+创建主题】
▼若您的账户已被冻结，但对于申诉流程或创建行动计划（POA）有困难或疑问时，除了卖家论坛外，您也可以由以下渠道寻求帮助。
详细阅读并了解账户冻结原因以及申诉方法和所需材料，并查看【绩效>账户状况】了解账户绩效和产品合规表现。
请到【帮助>您的账户已暂停】/（help>Your account has been suspended）获取进一步帮助。在【（账户健康状况>恢复您的账户>我对我的账户有疑问或需要有关申诉的帮助】
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