独立站卖家如何解决收款问题

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2022-10-21 20:27:10

最近有很多朋友们问我关于独立站收款的问题，有些朋友是刚接触独立站不知道怎么收款，有些是现在用的收款方式不够好想要换个更好的，有些是收款账户被封，资金被冻结，急需新的收款方式维持独立站正常运转。

针对大家的一些常见问题和对独立站收款方面的需求，我整理了一些解决方案，主要围绕以下两个方面：

01 独立站卖家必备支付收款方式

02 挑选独立站支付公司的考量重点

独立站卖家必备支付收款方式

对于做欧美主流市场的独立站新手卖家来说，独立站搭建完成就需要对接的支付方式就两个：PayPal和信用卡，在独立站上线一段时间之后还可以增加Apple Pay，Klarna这些支付方式，给消费者提供更多更全面的支付选项。针对其他国家地区，比如东南亚、拉美等新兴市场的独立站卖家，可以事先做好目标市场消费者习惯使用什么支付方式进行网购的市场调研，再去开通相对应的支付方式。

必备支付方式

简单的解释一下：PayPal和国际信用卡都是客户在独立站上购物时使用的支付方式，作为独立站卖家，我们需要先开通这两种支付方式，才能让客户在购物结算的时候选择信用卡或是PayPal钱包进行支付。

*PayPal可以直接从官网申请开通，而信用卡则是需要找第三方支付公司开通。很多刚做独立站的卖家会觉得有PayPal一种支付方式就够用了，其实不然。虽说PayPal已经是比较普及的支付方式，但在很多国家和地区尤其是欧美，人们还是习惯使用信用卡付款。在大多数卖家独立站后台订单里，这两种支付方式付款的订单比例基本上可以达到4/6分或5/5。所以在独立站刚开始运营的阶段，我们至少需要PayPal+国际信用卡这两种支付方式。
*PayPal也支持绑定信用卡支付，为什么还要单独对接信用卡？① 迎合消费者支付习惯：很多消费者习惯于直接在网站上输入信用卡卡号的方式进行支付，不愿意跳转PayPal支付/没有PayPal账号；② 使用PayPal内置的信用卡支付的流程较长，需要经过页面跳转，可能会导致交易失败、订单流失；③ 规避PayPal封号风险：PayPal封号问题一直是跨境卖家的心头大患，如果独立站仅有PayPal一种支付方式，一旦PayPal收款账号被封，就会导致独立站无法收款，经营被迫中断。

扩充支付选项

当我们的独立站运营稳定之后，我们还可以给客户提供更多的支付选项以提升客户留存率，尽可能地覆盖更多的消费人群，为他们提供多样化的选择。同时，提供多样化的支付方式也是能够让客户对你的独立站产生信任的一种方式。就欧美市场而言，在Z世代消费群体中掀起了一阵阵热潮的先买后付Klarna和iPhone用户常用的Apple Pay等支付方式都是可以作为我们的扩充支付选项的。针对其他国家和地区，也有相对应的支付方式，比如泰国的True money，墨西哥的OXXO，日本的Pay easy，巴西的Beleto等等（更多国家需要接的支付方式在这里不做赘述，大家可以留言交流）。

如何对接上述支付方式

对接国际信用卡、ApplePay、Klarna等上述的支付选项，可以找到一家聚合多种支付方式的公司一起申请，再通过这家支付公司将收到的款项结算到我们的银行账户中。但在我们寻找合适的支付公司的过程中，很多问题也接踵而来，如何选择靠谱的支付公司，保障交易稳定进行，规避资金风险，提高独立站转化率是大家普遍关注的问题。02

挑选独立站支付公司的考量重点

交易稳定性、资金安全、支付成功率、交易成本和回款周期

交易稳定性

很多平台卖家转型开始做独立站就是因为平台封号问题，觉得独立站更加自由，不存在封号问题，不受平台管制和约束，但其实独立站收款账号也存在封号风险。前段时间就频繁传出某海外支付公司收款账户被封的消息，除了那些业务违规的卖家，也有一部分无辜受牵连的。账户一旦被封，独立站卖家就会处于很被动的状态，如果这个时候没有备用的收款方式，损失更是惨重。这样频繁封号背后的逻辑其实是和商户入网审核机制有关的。
一般来说，大部分海外支付通道是只要你使用海外主体申请基本都会下户，前期不进行审核，上线后如触发了审核则会冻结资金，让你提供相关资料来审核，那如果你本身就是通过中介注册的海外公司那就会存在关联性风险。所以，如果你是在国内运营的独立站卖家，我们在考虑收款方式的时候，最首要的就是要保证交易的稳定安全，基于这一点，建议大家直接使用国内主体申请独立站收款，选择支持国内主体开户的支付公司如UseePay。UseePay支持国内公司主体、个体工商户、香港主体和海外主体申请。同时，通过UseePay收款是完全不用担心封户冻结风险的，因为UseePay是风控审核入网制，对接前会对你的网站进行合规审核，通过审核后才会下户使用，不会出现后期封号的问题。

资金安全

资金安全是选择支付服务的最基本的保障，我们要考量三个会影响我们资金安全的要素：公司资质、支付安全、风控安全。公司资质：我们判断把钱放在一个支付公司是否安全首先要看资质。对于跨境收款来说，支付公司需要有相对应的金融从业牌照，比如香港的MSO牌照，或者美国的MSB牌照之类的。支付安全：针对信用卡收款业务，我们还需要看是否有PCI-DSS的认证，这是由国际卡支付组织颁发的安全认证，代表这个支付公司的卡支付交易过程是安全的。

风控安全：海外网购欺诈现象频发，每年因欺诈造成的损失高达百亿美金，因此支付公司的反欺诈风控能力也是我们需要评估的重点。

欺诈者通常冒充合法用户，在没有有效授权的情况下进行购买。他们会通过不法途径盗取消费者的银行卡或支付账户信息，用盗取到的银行卡或支付账户信息在线购买产品或服务。等到实际的持卡人或支付账户所有者发现后就会通过拒付来要回属于自己的钱，他们会通过拒付方式要回被盗刷的金额，而商家就会面临钱货两空的局面。

*什么是拒付

信用卡拒付（Charge Back），指的是持卡人在支付后一定期限内（一般为180天），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易，其他支付方式比如PayPal、Klarna也支持拒付。

消费者可向支付平台申请拒付，平台可直接从卖家账户中划款退给消费者并收取一定的拒付处理费，还会把拒付记录记录在案，累计拒付率超标会面临银行/平台的罚款甚至冻结账户。

* 拒付和退款有什么区别？

退款是指消费者向商户申请退款，商户将订单款项主动退还至消费者账户。而拒付则是消费者主动向银行申请撤销某笔已经结算的交易，在信用卡还款时拒绝支付该笔交易或在还款后申请退回该笔款项。

退款是指消费者向商户申请退款，商户将订单款项主动退还至消费者账户。而拒付则是消费者主动向银行申请撤销某笔已经结算的交易，在信用卡还款时拒绝支付该笔交易或在还款后申请退回该笔款项。欺诈风险固然存在，但是可以被预测和控制的，我们可以选择拥有出色风控能力的支付公司合作，并使用支付公司的风控服务。UseePay拥有自行研发的风控系统，利用人工智能和大数据分析技术在订单生成后进行严密的检查，结合风控通用模型和行业定制风控规则集综合决策，再针对部分高风险订单进行二次人工审核，最大程度的减少误判，是独立站支付公司里算是做得很不错的。

数据库中拥有大量的邮箱、IP地址、设备指纹等数据表现情况，可以更好的画出消费者画像，从而更好的识别出消费者的信用等级，以确定是否授权该笔交易。UseePay的风控系统就能够帮助独立站卖家最大程度的减少欺诈订单带来的损失，同时精准度特别高，不会误杀低风险订单，造成不必要的支付失败。除此之外，UseePay还设立了专门的争议中心，消费者通过UseePay争议中心反馈订单的退款意愿，商户通过UseePay MC后台及时处理，避免消费者在订单完成后再发起拒付，大大降低了拒付的产生概率。

支付成功率

先来了解一下影响支付成功率的因素。一般情况下，独立站的订单支付分为以下几个环节，而订单支付失败可能会发生在其中的任意一个环节：

在商户收银台环节，支付方式不充足、网站加载速度慢、页面卡顿，支付平台无法抓取页面信息、用户付款流程过长、支付界面信任问题、页面与用户使用的设备屏幕不适配等原因可能会造成支付失败。接下来支付请求会进入到风控环节，被风控拦截的交易也会计入失败的订单数中，因此风控也是影响支付成功率的因素之一。风控检查后，使用信用卡交易的支付请求就会进入到3Ds验证的环节，是防欺诈的一种校验方式，用户在支付时必须提供手机验证或指纹或人脸识别验证，这可能会造成因跳转问题和验证失败导致的支付中断和弃购，可以通过低风险豁免来免于验证，减少交易摩擦。最后是银行的交易授权，一般情况下，在银行拒绝某笔交易请求时，会回传原因，如卡内余额不足、单笔/当日消费超出该卡限制、3D验证失败、CVV填写错误、过期卡、发卡行直接拒绝等。其中发卡行直接拒绝一般是发卡行认为该笔交易风险等级比较高，担心被盗刷为保护持卡人利益而拒绝。除因持卡人本人造成的不可抗原因（如余额不足）外，其他的大部分拒绝授权可以通过增加本地收单的方式来避免。
*关于本地收单和跨境收单本地收单是指本地收单就是通过独立站商户目标市场本土的银行收单通道进行的交易。而跨境收单就是指独立站商户使用非本地银行通道收单的交易。举个例子，目标欧洲市场的独立站如果用香港公司去申请支付通道，那么该独立站交易大概率只能通过香港本地的银行网络进行，而欧洲地区的订单要发送到香港地区处理，属于跨境收单，这样的成功率并不会高。

反之，同样目标欧洲的独立站如果走的是欧洲的本地化通道，成功率是非常有保障的。不同于其他一些支付公司只接受海外主体申请，UseePay支持国内公司，个体户，香港公司、海外公司申请，无论哪国主体申请，都可以为商户独立站配置其目标市场的本地化收单通道。针对其他支付失败原因的优化措施:对接足够的本地化支付方式：尽可能覆盖目标市场消费者常用的多种支付方式，如国际信用卡、电子钱包、线下便利店支付等。提升支付页面可信度：在收银台页面放置支付安全标识，优化收银台页面的设计。支付页面的全平台自适应：为适应消费者在不同设备上网购的需求，支付页面须支持PC、H5、Android、iOS、电视等所有平台。TOKEN快捷支付：针对复购用户使用Token快捷支付，允许客户在商户独立站上记住支付卡号，促进客户二次购买和多次复购。失败挽回机制：如果用户因输错信息，或者卡内余额不足等原因，而导致支付不成功，系统需要主动分析识别失败原因并告知用户，促使用户再次输入正确信息，或更换卡支付，最终达成成功支付。

总的来说，影响支付成功率的因素可以大致分为：用户主动取消订单、风控拦截订单、跳转流失订单、和银行拒绝授权四大类。UseePay针对以上四个方面的问题进行了深度分析，利用自身独特的技术优势、行业资源和经验，帮助商户大规模提升支付成功率。

交易成本和回款周期

无论是传统跨境电商转型独立站，亚马逊等电商平台转型独立站，还是品牌出海独立站，几乎没有卖家是不在意成本的，再加上今年的世界经济环境不太好，海外消费者购买力减弱，也让不少本来想做独立站的卖家望而却步。UseePay一直致力于帮助中国品牌出海，为商户降本增效，独立站收款费率低至1.5%，提现周期短，最快3天到账，保证金低至130天，帮助独立站卖家大幅提高资金周转率。总的来看，UseePay作为一直专注独立站收款的支付公司，无论在资金稳定安全、支付成功率和用户体验感方面，做的都很专业，覆盖包括欧美、拉美、东南亚、非洲、中东等地众多地区。UseePay是Shopify官方合作伙伴，同时还支持SHOPLINE、SHOPLAZZA、SHOPYY等市面上大部分Saas建站方式，以及WooCommerce、OpenCart等开源建站方式，对接简单快捷，一般开户材料提交完，隔天就能上线。