【电诉宝】“掌门1对1”被指工作人员欲拿商品抵扣应退费用用户拒绝后仍未退款

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2022-10-19 20:18:04

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”工作人员欲拿商品抵扣应退费用，用户拒绝后仍未退款。（详见网经社专题：用户投诉“掌门1对1”以疫情原因为借口拖延大半年仍不予退款https://www.100ec.cn/zt/zmydy315/）

10月14日，浙江省的柳先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年至2020年之间给孩子购买了掌门一对一在线辅导功课共3次，分别是6499元、6799元、7203.6元，共计2万多元。

（注：图为柳先生提供）

柳先生表示由于孩子升入高中后一直住学校，也没有时间在线学习，故要求掌门一对一退还剩余课程40节，申请退费已有10来个月，期间收到一个工作人员来电说以一款电子产品来抵扣1-2千元作为退费，可提早拿到退费，如果不按他要求做的话，被威胁了，退费时间更没有保障了，柳先生拒绝了。等到现在也一直没有给予退费和任何回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司，法定代表人吴佳峻，是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“掌门1对1”排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有掌门1对1、阿卡索外教网、海风教育、轻轻教育、三好网。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】订单被删？“掌门1对1”被指平台承诺退款却一直拖延
10月14日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月15号在掌门一对一给孩子定了课程，当时跟老师协商的是如果上不了的话会全额退款的，然后就缴费了，等孩子上了高中以后放假的时间和上课的时间对不上，然后跟老师联系，然后老师说四个工作日就退款了就一直等着，等联系客服说由于教育部门不让补课了所以退费的比较多，所以让等着不要着急。
李女士表示现在联系不上，订单也删了，聊天记录也给删了，李女士称幸亏之前有截屏记录，他们这是在骗农民工的血汗钱，挣钱也不容易，现在有苦说不出，只能求助法律部门解决了，农民就是为了培养孩子，希望有关部门帮忙。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“掌门1对1”称无法预估退款时间拖延退款
10月14日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月在掌门1对1购买初二单科30节课时，于2022年9月22日在掌门1对1网址申请全额退款，期间没有客服联系沟通。
吴女士表示自己于10月13日公众号咨询客服退款情况，客服回应打款至2021年10月17号申请的用户，无法预估款项什么时候可以退款。掌门1对1在网址承诺随时退款,现在这种态度明显有拖延。网上有无数家长投诉，但该机构仍然没有改变态度，恳请相关政府部门维护我们广大消费者的权益和财产，对该机构追究责任。谢谢。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“掌门1对1”以疫情原因为借口拖延大半年仍不予退款
9月19日，山东省的贾女士向“电诉宝”投诉称自己前期给孩子购买了一些网课，又于2021年1月9日在平台活动期间购买了60节网课，但由于孩子考上高中后时间紧没有时间上，于2021年12月5日提出退费申请，按照掌门”一对一“前期承诺，随时可以申请退费，两个月内完成。
贾女士表示但在接下来的交涉中，对方一直辩称因为疫情原因，导致退费较慢，甚至在此期间还提出如果接受80%左右的退费，能即可办理，贾女士没有同意，截止目前，已拖延了9个半月的时间，仍然不给退费。其行为有违商家的基本诚信原则，更存在商业诱导和欺诈行为。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。