旺季退货头疼？掌握自动退货流程，提升效率和售后体验！

网商动力

跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2022-10-17 14:47:26

旺季已至，我们的“退货管理”小课堂系列文章又来了！在上一篇“掌握退货政策、高效处理退货，让帐号表现更稳定！”文章中我们介绍了退货相关政策，本篇文章我们将为大家带来退货流程中的自动退货流程的介绍。希望通过本篇介绍，能让大家更好的了解自动退货流程并正确处理。

节日旺季订单多，退货量也多。不能快速流畅的为买家处理退货，大大影响售后服务的体验和效率，对帐号安全也有很大影响！

店铺人员不足，退货效率低，售后体验不佳……

eBay的自动退货功能有效的解决店铺客服人员不充足的问题，是一些类目商家减少运营成本且保障售后服务体验的有效方式。

自动接受退货的类型

① 买家原因的退货（非免费退货）

② 目的国当地（Domestic）退货自动流程

> 仅在美国/英国/澳洲站点上线（卖家原因）

> 自动发送eBay退货标签

自动接受退货流程

各个卖家的运营模式和产品特性不尽相同，因此处理退货的方式也截然不一样。那么今天我们为大家简单的分成两种自动接受退货的解决方案：

纯退款(部分/全额)解决方案流程

当买家开启了相应退货，有的卖家可能会考虑到退货的成本和产品的情况，选择和买家商量部分退款或全额退款的情况，那么在自动接受退货流程中我们整理为以下四个步骤：

在这个流程中，大家最多疑问的必属“部分退款按钮”的使用。在这里我们为大家列出几个部分退款按钮注意事项：

✔ 管理支付交易

✔ 系统自动接受退货

✔ 买家未标记退货物品寄出

✔ 接受退货后的5个工作日内

✔ 买家有2个工作日接受部分退款

重要的事情多说一次，对于部分退款按钮，只会在接受退货后的5个工作日内出现，如果超过该时间，则交易中不会再出现部分退款按钮。这同时也意味着大家必须在5个工作日之内和买家协商一致部分退款，发出部分退款后提醒买家在2个工作日内接受部分退款。

退货退款解决方案流程(目的国当地退货）

退货退款的解决方案是大家最熟悉的退货处理流程，在自动接受退货中，整个退货退款的流程分为下面5个步骤：

对于退货退款流程中，我们为大家总结了下面3个卖家需要注意的地方：

① 物品所在地与退货地址国家保持一致

② 卖家对退货包裹清关负责

③ 退货妥投后及时退款

（澳洲3个工作日，其余站点2个工作日）

退货商品授权码 (RMA)

说到自动接受退货流程中，大家最关心的便是是否可以不使用eBay自动发送的label，而提供自己购买的第三方退货标签。此时就轮到退货授权码（RMA）登场了。退货商品授权码 (RMA)一般使用卖家对自身仓库的管理，同时该设置仅打断系统自动发送eBay shipping label的动作，打断后卖家也可以为买家提供自己的label。

设置路径：Seller Hub – Order – Return preferences – RMA Number（勾选RMA编号下的方框）