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超全主页ACE评分提升攻略!请跨境电商卖家对照清单一一改进!

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2022-10-12 17:57:13
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对于电商品牌而言,消费者的广告体验至关重要,因为广告是客户体验历程的第一个触点。为了便于广告主了解消费者的体验,Facebook会征求用户点评他们在Facebook看到广告后购买的商家,这些反馈能够帮助广告主了解并改善客户体验,投放可信的广告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客户购买和提高转化率。

今天为大家整理了一份由Tomorrow Consulting和Meta联合打造,超全的主页ACE评分提升攻略,建议卖家收藏!

跨境电商运营过程中常常遇到的三大困惑与误区:

提升ACE分数,改善顾客体验“三步法”:调研分析、诊断病因、对症下药

01调研分析
  • 通过ACE分数详情和顾客评价建立基本假设

  • 对标网站运营数据,了解改进目标


02诊断病因
  • 参考常见的导致ACE分数低的原因,确定“病因”


03对症下药

制定行动清单

“改进措施表一”:顾客不满意的原因对应的改进措施

“改进措施表二”:提升转化率的改进措施


实施改进措施

  • 质量问题/图文不符

图:商品图片常见问题:使用网图,看不清细节,过渡PS导致效果失真

图:商品轮播图需要有多张图片,展示不同细节与卖点

价:正确稳定的定价,正确使用折扣,确保顾客对商品质量建立合理的预期

文:提供商品准确的关键信息,不要夸大功效,建立合理的预期

*通常在商品详情页沟通物流政策(包括发货时间、物流方式、费用、时效)和退换货政策。

质:入库、出库都需要严格的质量检查

质:80%的广告主由OEM/ODM供应商发货,质量问题频发时需要重新评估


  • 尺码不合身/尺寸不合适

(1) 如何帮助顾客选到合适的尺码,以女装为例

(2)长期能够保持ACE在3.4以上的,建议增加个性化尺码推荐技术

(3)建立专业团队和流程,从源头对尺码和版型进行把控


  • 履约体验差

(1)在购物主流程中清晰准确的沟通履约时效

(2)优化供应链和库存策略,优化发货时长

(3)主动沟通,提供自助工具,提高整个履约体验的透明度


  • 售后和沟通困难

(1)主动沟通,使用欧美顾客习惯的句式,快速处理售后的异常情况

*案例分析,沟通模板优化

(2)其他需要客户团队及顾客沟通注意的事项

(3)退换货政策需要包括的内容:


  • 网站功能和体验不佳

(1)打造有吸引力和架构的清晰首页,传递品牌故事,首页栏目应当包括当前热销品类、快速分类、特定主题collection;

(2)在分类页或活动页利用分类、筛选和排序功能提高购物效率

(3)运营“好”评论区,提升转化,管理预期

(4)善用购物车功能,提高转化和客单价

(5)提高结账完成率的其他tips

看了这么多方法论,希望各位卖家都能打造自己的优秀网站,天天爆单!

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