亚马逊账号安全攻略
要注意在设置促销的时候,以下所有折扣都会叠加:
促销码(社交媒体、折扣码)
优惠券
企业价格(批量优惠价格)
Prime专属折扣
订购省折扣
有同学当晚创建了50%折扣码做站外引流,打算明早给服务商再取消50%的优惠券,结果两个折扣叠加,相当于收款0美金,(订单发货后显示绿色的时候,才会看到实际销售额为0,刚出单时还是显示当时的售价)一晚出好几百单损失好几万,另外还要负责FBA费用,这时可以克服就做个记性,如果是不能接受的损失,那么就弃号,记得要把信用卡挂失。
封号的等级:
1、suspended 暂停
第一二次账号被封 有申诉机会,大概率能救活
2、block 终止
第三四次账号被封,有申诉机会,不一定能救活,做好心理准备
3、fraud 欺诈
第N次账号被封、事情太严重了,账号登都登不进去,资金冻结
封号主要有哪些原因?
1、账号关联 :(注意硬件关联;相同产品同步到多个店铺,图片相似度<30%、描述文案、SKU要作出修改,降低产品信息的相似度;使用被封店铺已备案商标,KYC审核信息关联,跟卖已关账号产品等;)
2、知识产权侵权 :
外观专利有60%以上相似就视为侵权假货,专利号格式中国 CN201930024106.9
美国:D919446;发明专利权专利号格式 中国CN200810139812.9 美国US13283887
外观专利查询网站:https://www.wipo.int/reference/en/designdb/
发明专利查询网站:https://patentscope2.wipo.int/search/en/search.jsf
侵权后若是被平台投诉,建议如下:
1、建议按照Amazon官方要求:先联系投诉方,进行友好协商。若是被法院起诉,下发了临时禁令TRO冻结了账户资金 ;
2、通过平台通知and/or律师邮件获取侵权产品和案件信息。
2、将平台通知or律师邮件发律师评估(是否真实侵权、是否存在不侵权抗辩是非、案件进程、原告律师情况、和解金标准等)。
3、选择和解、应诉 or 放弃(综合店铺运营情况、店铺冻结资金、和解或应诉成本、与其他正常店铺的关联可能性等做出选择)
4、定期排查-标题、图片、五点、描述、ST关键词上不能出现其他品牌
查文案是否有商标侵权的网站:https://www.maifangtong.com/tools-qinquan
同类产品不能使用,比如苹果手机相关不能用苹果这个关键词,但其他无关类目的产品,字典意义的上是可以使用的!
POA申诉模板
1.表明来意,陈述事件
诚恳地承认自己的错误,明确向亚马逊表示这次的侵权行为实属自己的无意之举,可以陈述的理由有很 多:不懂各国之间的知识产权差异、没有明白知识产权的用途和注意事项、对新员工的培训管理不到位 导致了员工的错误行为。
明确一个重点即可:我有错,我承认错误,但我不是故意的。
2.行动措施
具体行动可以参考以下几点:
【1】第一时间删除了所有相关侵权ASIN的信息;
【2】收到邮件之后,第一时间给权利人发送邮件,为我们的错误行为致歉,并且提出了赔偿损失的方案;
【3】对目前所售的所有商品的进行统一盘查,确保没有任何违反亚马逊规则的侵权行为存在
非真实性商品投诉
跟卖别人,别人给你下测试单,跟正品进行比对,并且说明没有授权给你方店铺,证明你店铺卖的是赝品。
申诉:
1、供应商的采购合同和发票
2、品牌所有者的品牌证书或者品牌授权书
遭遇VC篡改listing,导致买家买的货不对
1、开英文case申诉,尤其是半夜,因为美国客服权利高,以最快速度将listing改回来
2、提供所有需要的资料,包括供应商采购合同和发票,以及商标资料(所以说要常备发票)
二手品投诉会有什么后果?
1、一般就是商品被下架,申诉即可
2、严重的可能会被封号
具体申诉模板
1、开篇明义,诚恳认错。这个很关键,不能一上来就直接解释原因和告知采取的措施。
2、表明自己产品的货源没有问题,并提交供应商信息和发票等信息作为证据。
3、说明产品和链接的描述一致,把链接详情页和产品实拍图作对比。
4、说明产品被投诉为“二手”的原因。
1)质检方面:表明质检控制在正常范围内存在一定比例,自己在发往 FBA 仓库前,没有对产品做
足够的质检。
2)包装方面:说明自己的产品较小,但外包装过于大,导致产品在搬运、运输过程中受到了很多 摩擦或包装损坏,产品出现了瑕疵和裂痕,所以买家会认为是二手产品。
5、解决这些问题的行动计划。
1)首先说明会及时回复所有客户信息,会给投诉买家全额退款,或重新发送全新的产品。
2)说明会亲自检查所有剩余库存,并丢弃包装有损坏的所有产品。更新产品包装,避免类似因搬 运、运输导致产品损坏的问题。