节后爆单不停！假日季做好这些，顾客秒变“回头客”
进入第四季度，澳大利亚电商市场也将迎来年终节日旺季。在澳大利亚，今年的假日季销售面临着与全球其他市场同样的难题，包括持续的供应链困难、竞争加剧、经济不确定性、消费者的高预期。
对跨境卖家来说，假日季不仅是增加销售额的重要时期，也是培养顾客忠诚度的关键节点。要实现这一目标，卖家需要充分理解消费者需求，并科学规划假日季销售策略。
重视早期假日购物者
疫情改变了澳大利亚消费者的假日购物习惯，往年由于需求波动、运输延误等因素导致的商品延迟和缺货让许多消费者开始提前假日购物。对卖家来说，这意味着需要提前做好准备。
尽管目前不需要提供特定节日的主题或产品，但仍可以通过提供折扣优惠吸引早期假日购物者。首先，卖家需要回顾一下去年表现最好和最差的产品，优化旺季主推产品，确保有充足库存。
为吸引早期购物者，品牌及卖家在第四季度尽早完成以下工作：
·通过内容分享品牌和产品故事；
·检查产品信息数据，以确保你所有市场的准确性和一致性；
·注意物流和运输细节，确保满足市场要求。
充分理解消费者需求
尽管澳大利亚消费者也面临物价上涨的困扰，但Dynata最近的一项调查显示，84%的澳大利亚消费者将在这个假日季保持或增加网购支出。
然而，消费者对购买商品和渠道的选择可能会增加，价格敏感度也会上升，更加注重高质量的商品、优质的服务和及时地交付。
为此，卖家可以做好以下准备，提高顾客感知价值：
·提供高效的客户服务，确保与顾客清晰、及时、准确的沟通。
·确保积极的评论是高度可见的，调查显示，澳大利亚购物者放弃购物车的原因是差评（41%）和产品评论太少（23%）。
·更新产品描述和内容，高质量的内容会增强消费者购买信心。卖家可以通过图片、视频来展示产品关键信息或使用方式。
·提供多种运输选择：免费送货对大多数消费者有很大的吸引力，但送货时间也很重要。
通过市场平台吸引新客户
研究显示，澳大利亚消费者在采购节日商品时大多会去第三方市场平台。市场平台也是澳大利亚消费者寻找购物灵感的主要渠道。
事实上，88%的澳大利亚网上购物者表示，他们在过去12个月中浏览过市场或零售网站，但没有直接购买的打算。43%的受访者表示，他们是在市场上发现他们最终购买的产品的。
为了吸引这些消费者，卖家需要知道他们喜欢在哪里进行网购，以下是澳大利亚最热门的电商平台：
·eBay：作为澳大利亚访问频率最高的市场，eBay通常是消费者网购时首选平台之一。调查发现，71%的澳大利亚网购消费者在过去一年中在eBay上研究过产品。
·Kogan.com：Kogan.com是一个非常受欢迎的平台，近年来经历了指数式的增长，目前拥有1100万电子邮件用户和每月数百万的独立访客。
·Catch.com.au：截至2020年7月，在Catch市场上，每2.1秒就有一个订单，这个市场对寻找低价商品的消费者具有强大的吸引力。
·MyDeal：每月有600多万访客，销售费用较低，并且没有前期费用。
·Bunnings：这个市场主要销售家庭装修和生活方式产品，旨在展示来自第三方卖家的高品质产品。
·OZSALE：每月有超过100万的独立访客，为澳大利亚消费者提供小众品牌产品。
·亚马逊：在澳大利亚，亚马逊的热度正在不断上升。
节后收尾工作也不能忽视
卖家不仅要为节日期间的销售制定策略，还要为节后的购物趋势做好准备。在澳大利亚，第四季度之后的几天和几周都有节日活动，例如1月6日的主显节。此外，消费者正在进行礼品卡的购买和退货，许多人可能正在积极寻找替代物品。
在旺季结束后，卖家需要继续提供优质的客户服务，特别是在节假日退货率高的时候；设计促销活动以吸引那些仍在寻找便宜货的人，与那些对你的品牌感兴趣的消费者进行沟通。
小编✎ Ashley/卖方通
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