亚马逊负面feedback如何删?
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当买家发现服务受到损害时,你很可能会收到差评和较低的评分。因此,这会降低你的转化率。
那么你可以删除亚马逊上的负面feedback吗?以下是几种消除负面feedback的方法。这里是要考虑的几个步骤:
1、如果feedback违反亚马逊准则,你可以要求移除。
在采取任何进一步措施之前,你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则,那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。· 产品评论:不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分,而这实际上与你的服务完全无关。如果买家从FBA卖家处购买了产品,则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论,则亚马逊不会将其删除。· 评论包含推销内容:如果买家在评论部分留下了任何推销内容,则评论不合格,可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。· 粗言秽语:使用淫秽和侮辱性语言,也可以将其删除。· 个人信息:有时,买家会在反馈部分遗漏个人详细信息,也可以要求删除此类评论。步骤1:只需访问你的Amazon卖家帐户。步骤2:接下来,访问Amazon Seller Central页面,然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。步骤3:向下滚动到“‘Recent Feedback”步骤4:找到你要删除的负面反馈。步骤5:在右侧找到相关订单ID旁的“Action”,然后点击下拉菜单。步骤6:选择“Request Removal”步骤7:确认你收到的feedback确实违反了准则,因此亚马逊可以确定将其删除。步骤8:输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。2、要求买家删除负面feedback
如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback,并合理地指出了你的过错,那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。你需要了解并解决他们的问题,礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时,请牢记一些提示。该怎么办:· 与买家沟通时,请始终保持礼貌和专业。· 切勿强迫买家删除feedback。· 不要急于道歉,也不要要求删除feedback。解决他们的问题后,然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。· 虽然你可能会在初次联系后等待,但不要等待太久,因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。· 在要求买家删除负面feedback时,请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款,但不要认为这有助于消除负面feedback。如何联系单个买家并要求移除负面feedback:![](https://www.eckey.cn/pic/2023/05/04/bkrc43mk5nw.jpg)
3、在亚马逊网站上留下回应。
有时,亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足,有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用,因此你还要一个方法。![](https://www.eckey.cn/pic/2023/05/04/maxr0oaq5sn.jpg)
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