最热衷为服务和环保支付溢价的Z世代，还有哪些独特的网购习惯？

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2022-10-07 09:07:53

Z世代（Generation Z）一词是欧美流行用语，特指在90年代末至2010年初出生的一代人。

Z世代年轻人作为第一批同时生活在电子虚拟和现实世界中，儿童、青少年时期又经历了Web2.0革命，智能手机问世、互联网发展的一代人，他们在成长的过程接触了前所未有的技术革新。互联网和便携数字技术使得即时通讯、社交媒体、智能设备等科技产物充斥着他们的生活，移动设备的使用频率和时长随着时间的推移呈指数增长这一现象在Z时代群体上体现的尤为突出，使得Z世代有着独特的群体文化、认知和习惯。

2022墨西哥人口金字塔来自拉丁美洲等欠发达地区的Z世代与来自发达地区还有些许不同。拉丁美洲虽然基本上由发展中国家组成，但互联网普及率并不比发达国家/地区低。由于物质条件、文化生活并没有发达国家丰富和便利，导致来自拉丁美洲的Z世代在屏幕前的使用节制、规避风险意识等方面表现更差，其中最主要的表现之一就在于拉美Z世代更容易受到社交媒体的影响。

拉丁美洲的人口年龄分布非常年轻，其中，墨西哥10-25岁的Z世代人口占总人口约26.2%，约3400万人；包括巴西、阿根廷在内的南美洲Z世代人口占比23.2%，整个中美洲约为26.3%。该群体虽然现在大部分还处于无收入、低收入状态，消费能力低于其他年龄阶段的群体，但他们是迄今为止最良好教育的一代，其收入水平也是所有人口中增长最快的部分。毫无疑问在不久的将来Z世代将成为电商市场不可忽视的重要部分和最具影响力的群体。

在全球范围内，过去的6个月里，有74%的人网购过商品而没有选择实体零售商。其中Z世代最偏好网购，有88%的人有过消费行为。

但人们前往实体店消费的意愿并未削减，消费者访问实体店的意愿达到72%，较疫情前的60%有明显增长，这类偏好与消费者年龄呈正相关，其中Z世代有53%的人有在实体店消费的意愿。

不论是线上或者线下购物，年轻消费者更注重服务质量和体验。其中Z世代是最注重快递效率的群体。

虽然几乎所有消费者都期望更快速的2小时交货速度成为标准流程，但只有3.3%的消费者愿意为其支付额外费用，其中Z世代意愿最强烈，有5%的人愿意支付溢价获取更高效的服务。

全球供应链受疫情影响，即使目前已经基本恢复，不少消费者对产品生产地的偏好已经发生改变，有63%的消费者表示在条件允许的情况下将优先购买本地生产销售的食品、杂货。对本地产品的偏好程度也与年龄相关，Z世代对非本地产品的接受度最高，为52%；60岁以上人群对本地产品的偏好最高，为67%。

在购物平台的选择上，年轻人的消费习惯也发生了改变。Z时代更喜欢直接从品牌的电子商店购买，而非亚马逊或美客多等电子市场。

在过去的六个月内，有68%的Z世代在品牌的电子商店购买过商品，他们认为这样能获得更好的品质保证和服务，以及源于对该品牌的忠诚。

在线上购买商品时直接接触品牌更有助于品牌收集消费者数据。有45%的消费者愿意分享他们如何消费、如何使用产品的数据；有39%的消费者愿意个人数据；有39%的消费者愿意分享例如其他应用程序数据或者历史浏览记录等自动化方式收集的数据。Z世代及26-40岁的千禧一代对于分享数据的接受度更高。同时有54%的消费者表示，促销、折扣活动可能会提高他们分享数据的意愿。

疫情过后，消费者更加关注环境保护和个人健康，消费者表示在选择产品和品牌时会关注产品是否有机、是否对环境友好、产品包装是否利于可持续发展。许多消费者愿意为该类产品承担一定的溢价，在该方面Z世代的意愿也领先于其他年龄阶段群体：有72%的Z世代愿意为有机食品支付更高的价格；63%的Z世代消费者会为在产品生产运输中对环境污染影响更小的支付溢价；有64%的Z世代会为可持续发展包装买单。
但这并不表示消费者会为可持续发展产品溢价行为长期买单，目前也许是因为没有更多符合他们价值观的产品，72%的消费者表示目前的可持续发展商品有虚高的价格，在有选择的情况下会选择更经济、更可持续的产品。

除了需要关注以上的Z世代消费偏好外，电商在面向Z世代营销时还应注意Z时代独特的群体习惯，避免一些错误的接触方式：Z世代消费者不希望作为品牌战略的“目标”，他们更偏好自发参与一些娱乐性的营销行为，与品牌方或相互之间产生互动。Z世代喜欢没有设计或计划的内容，他们不喜欢一切都是被控制、在计划之中的感觉。为了吸引这些年轻人的注意，内容应该是碎片化的，"少即是多"。保持简洁的美学效果，街头风格、动漫、90年代的怀旧和小清新等简单审美更符合Z世代的审美观念。