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史上最全汇总!一文详解亚马逊买家号和卖家号的爱恨情仇

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2022-09-29 11:08:12
42

咨询案例之干货汇总第1期

2574字,16张图,阅读需7分钟

原创文章未经授权禁止转载


关于亚马逊买家号和卖家号的关系,想必大多数卖家都会一头雾水。


简单来说,亚马逊买家号和卖家号就是唇亡齿寒的关系。如果亚马逊检测到同一套资料注册的买家号存在违规行为,比如下测试订单,购买礼品卡,虚拟卡,其他产品,或购买自己店铺的产品,被第三方盗刷等,那么卖家号也会受到牵连,被暂时冻结,后台无法正常登录,这也是我们常说的前台无法登录或者账号被盗。


其实很多卖家朋友连怎么登录使用买家账号都不知道,所以实际是卖家自己下测试订单,购买礼品卡导致卖家后台无法登录的情况其实很少。


近2个月,由于自己误操作买家号导致卖家中心无法登录的概率如下所示:

(1)下测试订单,导致卖家后台无法登录 3个

(2)被第三方盗刷,导致卖家后台无法登录 11 个

(3)滥用亚马逊的服务,导致后台无法登录 2个

(4)点击可疑链接,修改登录密码之后也无法登录后台 0个

(5)购买礼品卡,虚拟卡,或者其他产品 4个

这只是匠心申诉接触的真实案例咨询概况,仅供参考。


以下是真实的咨询记录:


图片


每每遇到这个问题,卖家朋友们都会一脸懵逼,压根不知道发生了什么,怎么突然就进不去后台呢?其实是因为账号的某些操作(主动/被动)触发了亚马逊的风控,为了保护你们的账号安全,亚马逊就选择冻结账号,暂停你们登录后台的权限。审核通过之后,一切自然迎刃而解,账号可以正常登录运营。


为了帮助大家更好地了解这个问题,匠心申诉打算做一个小小的总结,包含触发原因,邮件示例,登录页面示例,申诉思路,以及预防措施等,详见下文。


一、五种因买家号被冻结,导致卖家后台无法登录的情况,如下所示:

1. 下测试订单

在遇到店铺链接被人跟卖的时候,很多卖家朋友会通过test buy这种方式来驱赶这些跟卖者,也就是登录买家账号购买对方的产品,然后进行相应的举报。


2. 被第三方盗刷

账号因各种原因被人盗用,买家号被人下单购买产品,导致卖家后台无法登录。


3. 滥用亚马逊的服务

(1)利用买家账号购买产品,申请退款但是不退产品

(2)利用买家账号做测评,用礼品卡购买礼品卡或者其他产品,并留下好评


4. 点击了亚马逊以外的链接

(1)自动续订

(2)意外的一键购买

(3)您认识的人共享您的帐户或有权访问您的付款详细信息的活动


5. 购买礼品卡,虚拟卡,或者其他产品

通过登录自己的买家账号,购买一些礼品卡,虚拟卡或其他产品等。


二、三种账户被冻结,暂时无法登录后台的邮件示例:

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三、两种登录页面的提示通常如下所示:

(1)异常的付款活动 unusual activity


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(2)滥用亚马逊的服务 misuse of Amazon’s service/abusing Amazon's services


图片


四、申诉思路

(1)首先弄清楚自己到底做了什么,是下了测试单,购买礼品卡,还是其他操作。

(2)弄清楚原因之后,就要向亚马逊阐述实情了。开篇明义,老实交代,承认自己做了什么,比如用买家号下了test buy。其次就是解决措施了,比如对操作的员工采取惩罚措施。

(3)预防措施就是对解决措施的补充说明,看看解决措施还有哪里没有做到位,进行二次补充。


五、 预防措施

为了避免大家的账号被盗刷,我们匠心申诉给大家提出以下建议:

(1)不要随意点击来源不明的链接;

(2)不要用同一套账号的买家号购买产品或者下测试订单;

(3)如果要下test buy订单,建议花钱找服务商操作,不要自己乱来;

(4)保护好账号的信息,不要随便将登录的信息泄露给任何第三方!!!


以下是解封的邮件示例:


图片

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作 者:Lumos

编 辑:Alicia



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