客户案例｜SaleSmartly 如何通过 WhatsApp 帮助品牌降本增效，GMV 提升 20%+

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2022-09-28 18:23:10

近日，店匠科技（Shoplazza）与一站式智能客服平台 SaleSmartly 达成合作，携手为店匠商户提供智能客服服务，通过 AI 智能技术解决独立站商户的客户服务难题、提高转化，降本增效实现业务增长。

SaleSmartly 链接全球客户助力营收增长，产出诸多成功案例，今天小匠为大家介绍 SaleSmartly 如何通过 WhatsApp 帮助家居运动品牌降本增效，实现 GMV 提升 20%+ 的成功故事。

01 客户简介

客户规模比较大，有工厂做传统外贸 B2B 业务起家。近年来在 B2C 模块增长迅速，B2C GMV 大部分集中在亚马逊，这两年重点投入独立站业务。面向拉美市场生产有款式新颖有价格竞争力的潮牌。

02 DTC 业务主要面临的挑战以及解决方案

客户近年对 DTC 业务的增长预期很高，一方面亚马逊业务基本稳定整体 GMV 增长希望在于独立站，另外一方面随着亚马逊对于中国卖家越来越严格，客户也希望独立站能够分担更多的 GMV 从而规避经营风险。

公域买来的流量直接转化率极低

商家目前主要从 Google、Facebook 购买流量到独立站平台，统计数据显示新客户进入独立站后直接转化率仅为 2% 左右。扩大广告投入后独立站流量虽然上涨，但 ROI 波动很大。运营团队疲于应对，效率低效果不稳定，迟迟不敢放量。

EDM 效果不佳

运营团队目前主要使用 EDM 的方式去二次触达用户。在独立站针对新客户推出折扣优惠去吸引客户，订阅率在 2% - 3% 左右。营销邮件的打开率约 10% - 20%，重复发送会略低。商品点击率在 1% - 3%。每天买回 10 万个流量，实际回流可能就 1 - 2 人。SaleSmartly 通过 WhatsApp 营销提升流量转化效率

在订阅环节，SaleSmartly 协助用户一方面将订单、物流、折扣、售后等常见咨询场景引导客户添加 WhatsApp 可做到 90% 以上订阅。另一方面简化传统得输入 Email 领取折扣、参加活动等订阅做法，直接引导用户点击 WhatsApp 聊天挂件并发送折扣码，订阅率比对于传统做法提升 50%。同时还可以通过 Facebook 投放 WhatsApp CTA 广告，进一步提升订阅效果，避免广告流量浪费。

在转化环节，WhatsApp 的打开率为 95%，点击率 45%，远高于 Email 的 10% 与 1%。

综合来看，全面优化后新客户回流率提升 5 - 10 倍。

03 B2B 业务主要面临的问题以及解决方案

客户拥有自己的工厂，属于早期的外贸玩家。B2B 业务团队主要工作在于扩展海外经销商，运营和维持经销商关系。近年来随着业务的扩展和疫情地蔓延，B2B 业务增长比较缓慢，迫切希望打开思路找到新的突破口。

销售线索获取困难

客户 B2B 团队运作方式比较传统，主要通过参加跨境展会获取销售线索，疫情导致参加展会的成本越来越高，新的经销商获取比较困难。B2B 团队目前尝试通过购买来自爬虫的海外经销商 Email 进行群发，从效果来看转化率在 0.05% - 0.3%，增长非常缓慢。

经销商掌握在业务员手中

在使用 SaleSmartly 之前经销商的日常维护在业务员的个人 WhatsApp 中进行，主管缺乏对业务员的监管。是否有及时回复来自经销商的咨询，询盘问题是否准确回答，销售方式是否合规都是黑盒状态。更严重的是一旦业务员离职，有可能会带走客户资源给公司带来较大损失。

SaleSmartly 通过 WhatsApp 消息广播解决 B2B 拓客问题

SaleSmartly 集成 WhatsApp Business API，可以快速群发到大量目标客户。Business API 为 WhatsApp 官方提供营销接口，对比个号和普通商业号，群发能力更强、号码更稳定，客户 B2B 团队使用后经销商获客成本下降 100%。

客服功能将目标客户全部管理在公司账号下。主管可以随时对业务员进展进行质量检查，WhatsApp 客户资源都沉淀在公司系统而不是业务员个人号中，团队执行效率提升 50%。

04 客户实施效果

客户名称：未授权披露

行业：鞋服

配置使用：多坐席自动分配、AI 客服机器人、WhatsApp 消息广播、客服绩效分析

效果：

提升销售额 20%
新客户转化提升 50%
B2B 获客成本降低 100%
B2B 团队效率提升 50%

目前，SaleSmartly、SaleSmartly邮件营销 已在店匠平台 App Store 正式上线，店匠商户只需要在平台商城授权登录之后，就可以享受智能客服服务。

SaleSmartly 坚守「只有客户的成功才等于我们的成功」的文化理念，用心服务每一位商家。此次店匠科技与 SaleSmartly 达成合作，将各自优势进行互补，通过店匠强大的数据与技术驱动力量，结合 SaleSmartly 智能客服服务，为出海商家提供智能客服机器人与自动化营销策略，共同构建更智能、更便捷的客户服务链路，为独立站商家高效运营注入新的能量。