20亿月活用户，WhatsApp如何沉淀私域流量池？

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2022-09-21 17:08:24

20亿月活用户，WhatsApp的市场机会WhatsApp在全球拥有超过20亿的月活跃用户，遍布180多个国家和地区。WhatsApp受众排名前10的国家分别为印度、巴西、美国、印尼、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国。

目前WhatsApp正吸引5000万商家在应用内销售商品和服务，或使用该应用程序来处理可能过去需要电子邮件或电话来处理的客户服务问题，将WhatsApp的用户转变为利润来源。同时，每天有超过1.75亿人给WhatsApp Business的商家发送消息，以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。据真实客户反馈，与打电话或发送电子邮件相比，客户更喜欢向WhatsApp商业账户发送信息。发送了 1000 封电子邮件和 1000 条 WhatsApp 广播消息，WhatsApp投资回报率比电子邮件高 7.1 倍。另一客户提到，在一天中，他们产生的收入是发送这些 WhatsApp消息所花费金额的 26 倍。

WhatsApp营销活动指南

1.电子邮件营销与WhatsApp营销

传统的营销方式是通过广告+邮件营销，然而事实是，人们一般较少使用电子邮件进行商务合作沟通，即时通讯营销同样也是海外市场营销的趋势。其中WhatsApp是目前的主要私域营销阵地。与电子邮件的低打开率相比，80%的WhatsApp信息在5分钟内被看到。互动信息可以用来快速吸引潜在客户，并鼓励他们作出回应。表情符号和贴纸也让它们更有人情味。

2.使用WhatsApp营销的好处

WhatsApp营销通过互动的回复按钮或列表信息来刺激潜在客户采取行动。
丰富的自动化能力也可以用来促进与现实人物的对话。
WhatsApp在整个营销漏斗中具有多功能的应用，在点击聊天广告和潜在客户活动中使用WhatsApp链接，以获得联系人；然后将其作为再营销工具，通知潜在客户有关促销活动，并鼓励重复购买。

3.WhatsApp营销账户

在开始使用WhatsApp进行营销之前，我们需要了解不同的账户类型和它们的功能。有两种类型的账户可以用于WhatsApp营销。WhatsApp Business App和WhatsApp API。每一种都有自己的功能和限制。对于小型企业来说，WhatsApp商业应用程序可能足以满足需求。对于大中型企业，比较推荐WhatsApp API。WhatsApp API允许连接到各类Whatsapp的应用平台，以设置定制的工作流程，将联系人分配给对应的销售等。

4.WhatsApp商业应用的局限性

WhatsApp商业应用，本身比较缺乏先进的营销功能，如促销推送通知的能力。这些操作只能通过连接到外部API完成。

WhatsApp商业应用程序的另一个缺点是，对于批量信息，需要创建广播列表，每个列表最多只能有256个联系人。另一方面，使用WhatsApp API，可以根据自己的级别向无限数量的联系人群发信息。

5.WhatsApp费用和法规

WhatsApp Business App是完全免费的。但是对接外部WhatsApp API会产生费用。无论是WhatsApp商业应用还是WhatsApp API，都有一些规定需要遵守。如果账户被怀疑是垃圾邮件，账户可能会被禁止。联系人必须选择接收促销信息。联系人可以通过给我们发信息、填写表格、扫描我们的WhatsApp二维码或通过点击聊天广告来选择加入。必须遵守WhatsApp的商业条款，比如只使用预先批准的信息模板进行宣传内容。

5个简单步骤执行WhatsApp营销策略

1.用WhatsApp链接或二维码生成信息

由于我们需要在发送促销信息之前让潜在客户给我们发信息，所以要找到创造性的方法来做到这一点。需要充分的策划什么能吸引我们的受众。2.建立和细分客户

可以使用您现有的电话联系人列表，然后使用WhatsApp营销工具，把联系人列表导入WhatsApp。添加标签来细分客户。根据他们的来源（例如WhatsApp广告，电话联系人）和他们对什么产品或服务感兴趣来标记他们。

3.发送促销信息

一旦细分了用户，就可以开始向他们发送相关的促销信息。标签在这里很有用，可以确保联系人收到他们期望的信息类型，并且不会把你标记为垃圾邮件。
例如，可在用户选择加入时立即发送一条品牌商品的介绍信息，或者商品促销信息。

4.用自动化信息引导潜在客户转化

策划定制的自动化智能对话，设置对应的触发机制来发送自动信息，对不同的客户打标签，在合适的时机发送挽回/激励/激活等信息。

5.进行客户满意度调查并鼓励推荐人

创建一个自动的客户满意度调查，不仅可以获得反馈，还可以为高满意度的客户提供高的推荐奖励。例如，创建一个工作流程，让在调查中给出4-5颗星的客户得到一个促销代码来分享。当该代码被使用时，客户会得到一个折扣。给予1-3颗星的客户可以选择与销售聊天，讨论他们的问题。

沉淀私域流量池
如何在WhatsApp寻找到目标受众？一个方法是通过平台的大数据广告分发进行筛选，常用方法比如用Facebook，Google广告投放，利用平台人物画像与广告素材触达用户后，把意向客户引流到WhatsApp上。另一种方法是通过私域流量池进行筛选，比如通过WhatsApp拉群，或Facebook个人号私域流量矩阵，把意向客户进一步引流到WhatsApp的精准群或者成为个人好友，从而筛选出来。提升独立站信任度有调研显示，在独立站联系方式处添加商家的WhatsApp号码——这个简单的技巧可能会提升27%的购买率，因为这能让潜在消费者在心理层面，对商家独立站产生更多信任。作为一个消费者，当他打开自己常用的即时通讯聊天工具，就能像联系自己的任何朋友一样联系到某一个品牌，当然能有效拉近距离感和信任度。而信任，是独立站达成任何一笔交易订单的基石，更何况是跨境电商。沉淀私域流量池先在独立站多个页面中、EDM邮件中、社交媒体等潜在消费者触达点，添加你的WhatsApp账号或群组链接，注明添加进入享受特别优惠活动，吸引消费者来到你的私域流量池。再利用WhatsApp联系人列表标签、群组功能，区分他们的来源、特点，进行细分化管理。这样，不仅能细分个性化营销，并且随着联系人不断增多，还能对消费者人群画像和占比更加清晰；反过来，也促进商家用不同消费者喜欢的方式分别与其沟通，比如：发送与其兴趣点最相关的活动、提供个性化体验。目前流量成本越来越贵，用好私域流量营销能免费多次触达，获客成本能大幅降低，WhatsApp是很适合做海外拓展目标受众的渠道。长此以往，会提升更高的私域流量参与度，提高转化率，并沉淀更多有效的私域流量。