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亚马逊差评如何处理?与买家沟通过程中需要注意哪些原则?

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2022-09-21 17:06:16
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对于亚马逊上架来说最头疼的就是客户留下的差评,一星的评论会直接影响产品的销量,排名也会大大降低,亚马逊是一个非常公正的平台,想好做好就需要花费更多饿精力在产品和服务上。那么亚马逊差评如何处理呢?在于买家沟通的过程中需要注意哪些原则?

亚马逊差评:

1、确定差评的内容是否合规

买家留下的评论必须符合平台要求,对于内容不合规的评论,是可以进行申诉的;

2、找到差评对应订单的买家

遇到这种情况就需要先找到是谁给自己留的差评,否则是无法联系买家消差评的,买家的信息都是加密的,需要借助第三方工具找到差评对应的订单;

3、与买家积极沟通

根据买家留评的内容来猜测买家不满意的地方,尝试引导买家说出来,然后改进,亚马逊的买家还是比较优质的,一般不会无缘无故给差评;

4、调整好心态

差评的影响虽然比较大,我们只要想办法联系到买家,然后解决对方的问题,双方沟通的过程中发现自己产品、服务的不足,尽快改正。

与买家沟通过程中需要注意的原则:

1.站在买家的角度思考问题,换位理解对方的不满情绪;

2.积极针对问题提供多套解决方案,另买家满意,让他觉得我们是在解决问题而不是必须要怎么做;

3.沟通的过程中注意措辞,不要直接利用用户消除差评甚至改好评,亚马逊官方是不允许的,一旦被发现,对账号会产生不好的影响。

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