亚马逊差评如何处理？与买家沟通过程中需要注意哪些原则？

网商动力

跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2022-09-21 17:06:16

对于亚马逊上架来说最头疼的就是客户留下的差评，一星的评论会直接影响产品的销量，排名也会大大降低，亚马逊是一个非常公正的平台，想好做好就需要花费更多饿精力在产品和服务上。那么亚马逊差评如何处理呢？在于买家沟通的过程中需要注意哪些原则？

亚马逊差评：

1、确定差评的内容是否合规

买家留下的评论必须符合平台要求，对于内容不合规的评论，是可以进行申诉的；

2、找到差评对应订单的买家

遇到这种情况就需要先找到是谁给自己留的差评，否则是无法联系买家消差评的，买家的信息都是加密的，需要借助第三方工具找到差评对应的订单；

3、与买家积极沟通

根据买家留评的内容来猜测买家不满意的地方，尝试引导买家说出来，然后改进，亚马逊的买家还是比较优质的，一般不会无缘无故给差评；

4、调整好心态

差评的影响虽然比较大，我们只要想办法联系到买家，然后解决对方的问题，双方沟通的过程中发现自己产品、服务的不足，尽快改正。

与买家沟通过程中需要注意的原则：

1.站在买家的角度思考问题，换位理解对方的不满情绪；

2.积极针对问题提供多套解决方案，另买家满意，让他觉得我们是在解决问题而不是必须要怎么做；

3.沟通的过程中注意措辞，不要直接利用用户消除差评甚至改好评，亚马逊官方是不允许的，一旦被发现，对账号会产生不好的影响。

目前30万+人已关注加入我们

亚马逊何处买家沟通原则

声明：此文章来源于网络，不代表网商动力立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

5月29日周一《卖方通》>>>跨境早报60秒知晓跨境电商大小事情！【05.31】-【舞动八闽品耀全球】亚马逊全球开店卖家峰会报名链接：http://mtw.so/68757h 1.根据HDE...

卖方通获悉，在TikTok病毒式短视频的传播下，亚马逊上的一些创意家居产品持续爆火。以下这几款产品，销量呈持续上升趋势。一、Shave Well防雾浴室镜这款产品凭借其优...

卖方通获悉，近日，Tokopedia报告说，由于防疫措施解除，人们恢复户外活动，彩妆和护肤品的需求大增。虽然疫情已经结束，但印尼人仍然依赖网上购物。一项调查显示，2023年，印尼...

卖方通获悉，Asos已从股东那里筹集了7500万英镑，并达成了一项基于资产的贷款再融资协议，以加强其资产负债表。这家零售商目前正处于巨额亏损的扭亏为盈计划中，已与专业...

CHRYSLER 克莱斯勒汽车23-cv-3304/3308 CHRYSLER 克莱斯勒汽车FCA US LLCGBC品牌介绍原告FCA US LLC是一家跨国汽车制造公司，是世界上最大的汽车制造商之一，在美国...

旺季来临，大多独立站都在为产品提供优惠，这是提高网站转化率以及培养客户忠诚度的有效途径。不过我们发现，尽管有些独立站折扣力度高达60%，但是进入网站后并没有凸显...

网商动力网商动力，致力于提供一手资讯、干货知识。

关于