亚马逊差评如何处理？与买家沟通过程中需要注意哪些原则？

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2022-09-21 17:06:16

对于亚马逊上架来说最头疼的就是客户留下的差评，一星的评论会直接影响产品的销量，排名也会大大降低，亚马逊是一个非常公正的平台，想好做好就需要花费更多饿精力在产品和服务上。那么亚马逊差评如何处理呢？在于买家沟通的过程中需要注意哪些原则？

亚马逊差评：

1、确定差评的内容是否合规

买家留下的评论必须符合平台要求，对于内容不合规的评论，是可以进行申诉的；

2、找到差评对应订单的买家

遇到这种情况就需要先找到是谁给自己留的差评，否则是无法联系买家消差评的，买家的信息都是加密的，需要借助第三方工具找到差评对应的订单；

3、与买家积极沟通

根据买家留评的内容来猜测买家不满意的地方，尝试引导买家说出来，然后改进，亚马逊的买家还是比较优质的，一般不会无缘无故给差评；

4、调整好心态

差评的影响虽然比较大，我们只要想办法联系到买家，然后解决对方的问题，双方沟通的过程中发现自己产品、服务的不足，尽快改正。

与买家沟通过程中需要注意的原则：

1.站在买家的角度思考问题，换位理解对方的不满情绪；

2.积极针对问题提供多套解决方案，另买家满意，让他觉得我们是在解决问题而不是必须要怎么做；

3.沟通的过程中注意措辞，不要直接利用用户消除差评甚至改好评，亚马逊官方是不允许的，一旦被发现，对账号会产生不好的影响。

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亚马逊何处买家沟通原则

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