Prime Video在印度的上诉机构Netflix驳回了它收到的所有投诉

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2022-09-20 22:50:01

去年，印度政府下发了《IT规则2021》，该规则允许用户投诉印度OTT流媒体平台上的内容。《规则》要求流媒体服务通过加入由退休法官担任主席的“二级”机构，为其判决的上诉提供便利。其中一个拥有亚马逊Prime视频和Netflix成员的机构，驳回了它收到的每一份投诉。数字出版商内容不满委员会是由印度互联网和移动协会成立的，这是一个代表OTT服务、社交媒体公司、金融科技公司和其他数字公司的行业组织。委员会的申诉委员会由退休的最高法院法官阿扬·库马尔·西克里担任主席。其成员包括来自电影公司、公民社会以及亚马逊和Netflix的代表。其主席是MX Player首席执行官Karan Bedi。从2021年9月到2022年7月，DPCGC驳回了它收到的所有来自用户的上诉，这些用户对他们通过流媒体服务提交的投诉的结果感到不满。到7月为止，共处理了12宗投诉。该委员会没有公布个人投诉的细节，只公布了每月的统计数据。现有的报告似乎表明，在流媒体服务的底层，投诉的数量远远高于上诉的数量。例如，SonyLIV报告称，8月份收到了246起投诉。Hotstar报告称，今年6月收到了两起投诉，均已提起上诉，尽管Hotstar表示已对其中一宗投诉采取了行动，而不是驳回投诉。 DPCGC是投诉流媒体服务的一个主要节点。其成员包括Netflix、Amazon Prime Video、AMC+、Apple TV+、BookMyShow Stream、Eros Now、Mubi、Lionsgate Play、Hoichoi、MX Player、Shemaroo和Ullu。然而，印度一些最大的流媒体服务决定不成为IAMAI(印度互联网和移动协会)机构的一部分;例如，Disney+ Hotstar, SonyLIV, ZEE5，并加入了印度广播基金会的数字媒体内容监管委员会。DMCRC的网站是不活跃的。流媒体服务没有因为投诉而删除任何内容，这本身并不意味着它们享有更多的表达自由。事实上，抱怨可能已经减少了，因为他们可能专注于制作不太可能触及宗教和政治断层线的内容。DPCGC收到的上诉数量很低——10个月内只有12件——似乎表明了这一点。另一种可能性是，流媒体服务正在对那些甚至还没到上诉阶段就激怒了观众的内容采取行动。虽然IT规则要求流媒体服务发布他们收到投诉的内容的报告，以及他们采取行动的投诉数量，但Entrackr的一项审查发现，一些OTT平台不发布这些报告，停止了这种做法，或只在他们的网站上发布过时的报告。 Ikigai Law的首席助理Aman Taneja表示，像DPCGC这样的二级上诉机构现在可能甚至不需要发挥作用，因为孟买高等法院保留了it规则中有这一要求的部分内容，等待进一步的听证。该案目前在最高法院等待审理，最高法院已经将大多数与IT规则相关的请愿提交给最高法院审理。然而，DPCGC收到的申诉数量很少;尽管国际上很少有类似印度IT规则规定的消费者投诉系统的先例，但投诉和上诉所需的努力并不高，因为大多数投诉只需要用户提供他们所投诉内容的最低细节。 Taneja补充说，提交到DPCGC的上诉数量较少，也可能是由于公众对《信息技术规则》关于投诉内容的规定认识不足。电子和信息技术部建立了一个制度框架，如果各部委在网上发现了令人反感的内容，就向它们投诉。在我们从这些部委收到的数十份回复中，没有一个部门说它收到了作为该框架一部分的任何投诉。