反击买家恶意退货，善用Coupang平台功能
做跨境电商，除了被产品差评弄得焦头烂额外，退货问题更让人心塞，很多做过1-2个月Coupang店铺的卖家都大概遇到过这样的情况，明明不是我们卖家的责任，然后客户退单理由还是选择的卖家责任，然后订单还被Coupang平台在卖家没有任何决定权的情况下直接给强行退货了，最终的承受费用还要由卖家承担，真的是“哑巴吃黄连”。
今天十二妹就来和各位Coupang的卖家说一下如何处理买家退货的情况，尤其是恶意退货的情况，尽可能降低我们卖家的损失。
如何降低买家退货情况？
韩国买家喜欢物美价廉的商品，我们卖家在运营这个平台的时候选品找性价比高的，但是也要把控制产品的质量，还有重要的一点就是，产品的标题和描述一定要如实阐述产品细节，从根源上降低卖家退货的可能性，尽可能不要让一些买家有空隙可钻，尤其是一些恶意退货的卖家。面对这些薅羊毛的买家，我们一定也要勇敢反击，但一定要使用正规有效的方法。
其实如果是买家正常的情况下，当买家退货理由选择个人原因不需要这个退货理由的话，买家是会支付我们设置的退货运费的，但偏偏就会有一些卖家是恶意退货，退货理由不正当，比如说客户已经签收了商品，然后客户退单了选择的理由是缺货，对于这样的情况，其实我们卖家是有办法去主动应对的。
如何反击买家恶意退货，有什么可操作方法？
1. 打开卖家后台中心WING，点击打开在线咨询，然后在搜索栏里点击选择退换货标签，点击跳转选择申请Coupang介入—Coupang确认申请 (Online)。
2. 点击超链接跳转新页面，按要求填写信息提交，信息包括：
- 申诉商品的名字
- 申诉的内容
- 企业代码
- 申诉主题的类型
- 对申诉有帮助的附件
3. 填写完成后点击提交，等待平台的审核（尽可能填写更齐全的申诉信息）
当申请理赔的时候，邮箱就会收到需审核的邮件，平台会在2-4天内进行审核，审核完成后一般是在每周的周五理赔补偿给卖家，这个补偿是可以WING后台结算-额外付款里面查看。
以上是卖家遭遇Coupang买家恶意退单时，申请理赔的详细流程，即便遇见恶意退货的用户我们也可以在此申请补偿，降低自己的损失。想要了解更多运营小技巧可以关注十二妹后期内容。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
