记住这九点，社媒海外运营不踩雷！

您是否知道仅在过去两年中产生了全球互联网上90%的数据？这些数据带来了比以往更多的关键业务洞察力。这当然是积极的趋势，但它也让管理团队更加难以驾驭。尤其对于那些严重依赖数字渠道及其产生的数据的公关和营销专业人士，这种情况更加明显。因此，即使是在社媒经营中数据分析也是必不可少的。在我们利用adtarg数据平台对社媒经营状况的观察中发现，很多品牌在海外社媒的运作存在认知错误，今天我们将数据与专家分析整合的经验分享给大家。

通常，在没有明确的计划或预算的情况下，创建并运营你的社交媒体形象可能会导致社交媒体的失败。社媒上总是有一些大大小小的状况，如果处理不当对品牌来说都是灾难性的，所以学会如何处理它们是社交媒体战略蓬勃发展的关键。

社交媒体对于大多数跨境品牌来说都蕴藏着巨大的机会，人们常常把社交媒体想象得很简单（即，如果我写了很棒的内容，人们就会主动参与进来），但执行起来却并非如此。在我们利用adtarg数据平台MLS对社媒经营状况的观察中发现，很多品牌在海外社媒的运作存在认知错误，以下是根据数据和专家分析得出的一些社交媒体上的常见错误，希望品牌在运营社媒时能够避免它们发生：

1.认为所有社交媒体平台都是一样的对于社交媒体营销新手来说，大多数社交媒体平台的外观和感觉都是一样的。用户可以上传个人资料和状态更新、视频、想法、抱怨、照片，以及到他们最喜欢的网站的链接等等。但把所有社交媒体平台都一视同仁是不明智的，因为它们并非如此。每个渠道的目标用户都不同，有些渠道的功能也不尽相同。例如，YouTube是用来发布视频的；Instagram是最具视觉前瞻性的平台，最适合发布照片和短视频；Twitter仍然是微博之王。了解了不同的社媒特质，更好地安排你所发布的内容，获取更多追随者。2.没有公司范围内的社交媒体政策如果不明确做社交媒体的目标，又怎么可能实现它呢？你是想让你的账户带来流量、娱乐性更强、成为客户服务渠道、公关平台，还是其他什么？明确目标是第一步，然后是制定计划并付诸实施。此外，你的每个员工很可能都在使用不同类型的社交媒体平台。无论他们是在Facebook还是博客上发帖，他们都在社媒上交谈，而且他们可能在谈论你的公司。他们发布或分享的某些内容可能最终会反噬您，尤其是当他们谈论公司的产品或服务计划时。因此建立公司社交媒体政策，确保每个人都阅读并签署是不能忽略的一步。向员工明确允许和不允许公示的内容，当您的新产品或服务发布时，确保您的员工知道哪些在社交媒体上讨论将被视为违约。3.持续营销，忽视留言和投诉

社交媒体终极目标是要吸引终端用户，但没有什么比让用户觉得自己只是交易的一部分更能让他们失去兴趣了！这并不是说你永远不能在社交网站上销售，你需要通过发布其他非销售内容来赢取权利。

几乎所有的社交媒体网站都有发送和接收个人信息的方式，并允许其他用户和品牌相互标记。用户可以在你的企业主页的Facebook页面上发表公开消息，或在Twitter上向你推送消息。虽然大多数反馈可能是积极的或中立的，但你也会面对用户对你的公司不满与投诉问题。你能做得最糟糕的事情就是忽略这些帖子。在你的追随者看来，这是怯懦的表现，而且会让你看起来非常被动。

其实对于收到的每一个投诉，你都该把握机会把它变成一种积极的客户体验，向你的客户展示你的关心。直接解决问题，明确表示你很抱歉，想要纠正这种情况。永远不要辩解或者试图说服它。如果一个客户失去控制，开始使用粗鲁或诽谤的语言攻击时，你可以尝试将对话转移到私人交谈，而不是在评论区继续讨论，这才是正确、积极地试图解决问题的打开方式。

4.没有充分利用社交媒体营销工具

大多数大型社交媒体平台都有自己的营销工具，企业可以利用这些工具来接触新的潜在客户，重新定位失去的访问者。针对Facebook、Twitter和LinkedIn这些“老”社交网络上的反馈可以帮助你更好地了解自己在每个平台上的表现。你应该花时间研究分析，看看哪些地方可以改进你的社交媒体产品。如果你的社交媒体账户为你的网站带来了流量，那么继续发帖是有意义的。检查你的网页分析还可以让你了解哪些社交渠道更容易转化为页面浏览量。

以Facebook广告为例，你可以在动态消息的两侧发布广告横幅，推广你的网站、促销活动，甚至是即将到来的网络研讨会或展会。你可以通过地理位置、年龄、性别甚至爱好搜索Facebook用户，这将让你直接把你的产品展现在那些最需要他们的人的面前。

但要真正深入了解，制定更全面的分析解决方案，跨多平台部署你的社媒运营战略。
5.关注点赞和关注次数，忽视质量社交分享和关注者很重要，但你的关注者真的会点击你分享的内容吗？他们对你的内容的参与度有多高？人们喜欢你的页面的原因有一百万个，但这并不意味着他们想从你这里购买。Marketing Land报告称，虽然“社交媒体爱好者”占品牌社交媒体互动的85%，但他们只占品牌受众的29%。此外，许多人被指定为“涉猎者”和“潜伏者”，而不是买家。深入研究你的参数将帮助你更好地理解你的品牌是否只是与这些涉猎者和潜行者建立了表面联系，还是真正转化为更深层次的关系并最终获得更多销量。说到底，社交媒体是为了建立客户关系，这样他们才会想从你这里购买产品，但如果你的信息传递给了那些从一开始就不想成为你的客户的人，那么你就是在浪费时间和精力。记住，“喜欢”不等于销售。专注于在社交媒体上与你建立联系的优质客户，建立品牌忠诚度和知名度，你将更有可能将关注者转化为买家。

6.过度及频繁发帖你可以在社交媒体上做很多很酷的事情，但不要沉迷于试图通过帖子数量来提高关注，在毁掉自己的运营账户前停止这种行为。当你发布信息时，你应该考虑你的受众。他们会对你说的话感兴趣吗？如果你使用一个平台来谈论你的产品、你的体育团队、你的家庭和你的政治，你就做错了。如果你想在社交媒体上取得成功，你应该通过更有战略意义和更专注的视角来作为你的发布内容。

• 发布次数因社交媒体而异

  例如，一条推文的寿命远小于一条Facebook帖子的寿命。所以，花点时间计算出你能够投入的频率，并深入分析你的用户何时最有可能在线读到它，这将最大化你的影响范围。

• 发帖过于频繁

  “过犹不及”这句话绝对有一定的道理。即使你的粉丝喜欢你的帖子并参与互动，过于频繁的发布可能会导致不关注和参与度下降。如果有必要的话，每天发表文章不要超过2-3次，并尽量留时间思考发表内容。

• 自动发布太多

  内容自动化工具是很好地帮助我们计划和安排发布的工具。他们也非常有助于接触不同时区的浏览者。别忘记在您的自动帖子中加入实时帖子，让您的读者感受到有一个真实的人在您的社交媒体幕后进行规划，比如回应热门新闻和表情回应就是很好的展现方式。

7.忽略长青内容和第三方分享

为了建立稳定的关注者群，你需要不断用帖子来维系互动和保持兴趣。最重要的是内容的质量和一致性。内容枯燥是一个普遍的问题，许多公司都错误地认为他们只需要在社交平台上发布新文章就可以了，而事实上，你要建立一个巨大的常青内容库以供选择。重新利用或更新以往的热门帖，在社交网站上重新分享。这里的好处是，您可以将它的效果与以前分享它时的效果进行对比，尝试新的呈现方式并观察读者的反馈，来不断进行调整来达到读者最喜欢的方式。

另外可以让你的帖子吸引更多注意的办法是分享你所在行业的优秀第三方文章和思想领袖文章。这有助于充实你的社媒内容，并向你的追随者说明，你积极参与学习并在专业度上努力做出改进。8.个人资料不够详尽如果你在社交媒体上发帖的主要目的是提高品牌知名度和为你的网站增加流量，那么当客户访问你的资料时，考虑他们首先看到的是什么就很重要了。确保你的头像/logo是清晰的最新的，你的头像能很好地说明你是谁，欢迎人们加入你的社交资料。更重要的是社交媒体内容现在已经可以被搜索引擎索引了，所以一定要把每一条Tweet或状态更新都看作是可以被搜索引擎优化的内容，充分体现你是谁、你在做什么、你有怎样的观念或主张等等。

9.不要等待客户主动发现你

根据你所提供的行业或服务的不同，你的受众群体可能会有很大的差异。科技初创企业往往由年轻的受众组成，而成熟的本地企业主可能偏老一些。例如，25-34岁年龄组是社交媒体上最大的年龄组，但差距并不大。Facebook、google+、Twitter、Instagram和Pinterest都属于这一类。18-24岁的千禧一代在SnapChat和Tumblr上的用户最多。领英是一个例外，35-44岁的人较多。

知道你的受众是谁，在哪些环节可以节省你的时间和金钱。学会使用社交倾听工具来发现人们在社交媒体上什么地方谈论你，在什么背景下谈论你！然后制定策略主动出击，引起读者的注意让他们成为你的追随者。总结：在这个全球媒体营销的时代，很多时候你都没有机会和你的客户面对面。你的社交媒体分享是你的名片，你的店面是你的网站登录页面。考虑到这一点，与社交媒体营销人员合作，以获得最有效的活动和最好的结果。草率的没有内容规划的帖子，或者不一致的消息会使你公司的诚信失效，降低浏览者的点击率。准备好利用数据平台来避免这些常见的社交媒体错误了吗？关注博鼎国际MLS（社交聆听系统）帮您及时获取海外社媒反馈和行业社媒动态，把握先机出海制胜。