买家号被盗刷，信用卡失效，怎么挽救账号？
2022-09-16 17:12:41
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成功案例 ▏第00000102期
1489字,3张图,阅读需4分钟
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近日，匠心申诉接手了一个比较复杂的案例，客户的账号于2021年7月19日收到一封邮件，提示他们购买了xxx产品。
没过几天，账号便收到了“检测到异常的付款活动”的相关邮件。随后，卖家中心无法登录。无论客户修改了多少次密码，开了多少个case都无济于事。从2021年7月至2022年9月， 客户的账号后台一直没有办法登录。在此期间，后台的信用卡也到期，亚马逊连续发了好几封邮件，提示后台的信用卡已经到期，无法验证付款方式。
接手案例之后，匠心申诉首先和客户确认信用卡是否更新，客户表示已经及时更新了信用卡，但是因为后台一直无法登录，因此只能等解封成功才能到后台更改信息。
客户还表示自己并没有操作过买家号。因此我们综合客户的实际情况，撰写了一封申诉信，提交到亚马逊的相关团队等待审核，并于9月14日通过审核，相关邮件如下所示：
作 者：Lumos
编 辑：Alicia
责 编：Alain
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