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2022-03-16 23:05:48

CDP能够为企业带来什么？从知名品牌选择与Adobe 实时 CDP的合作中，可以窥见答案——助力品牌创造个性化的数字经济。

日前，全球大型数字体验峰会Adobe Summit 2022正式开幕。Adobe (Nasdaq: ADBE) 在会上发布了 Adobe 实时 CDP (客户数据平台) 的创新功能，并宣布新客户。

Adobe 实时 CDP 现已成为零售、医疗保健、金融服务、科技、媒体、娱乐等主流行业知名品牌的首要选择。全新一代 Adobe 实时 CDP 的功能比以往更强大，一系列创新功能让企业能够最大限度地发挥其客户数据的价值。

“为了满足x数字经济下快速变化的消费者预期，品牌需改进其数据策略及个性化服务。”Adobe Experience Cloud 平台与产品高级副总裁 Amit Ahuja 表示：从许多世界领先品牌均选择 Adobe 实时 CDP 的事实证明，实时客户数据及 Adobe Experience Cloud 的整合工具对创造卓越的个性化数字体验极为重要。

Adobe 实时 CDP 可以帮助品牌查看及管理客户数据、进行实时更新，并通过 Adobe Experience Cloud 应用程序跨整个客户旅程获取客户洞察。

Omdia 业务平台和应用程序首席分析师 Mila D'Antonio 认为：“Adobe 的实时 CDP 是市场领先的客户数据平台，它可以帮助企业建立可执行的统一客户画像，通过创建个性化的客户旅程，来提升客户忠诚度和信任度。实时 CDP 在各行各业的广泛应用助力品牌能够实时向数百万客户主动提供与之关联的体验。”

全新的实时 CDP 功能

提升新一代客户体验

Adobe 实时 CDP 的创新功能包括以市场领先的规模收集、丰富和分发数据，协助企业持续改进与受众的互动方式。Adobe 现为来自 24 万亿个受众细分市场交付实时数据，每天处理的数据量超过 1 PB。

全新的创新功能包括：

01.Adobe Target提供实时的个性化服务：

Adobe Target 可快速激活客户洞察。Adobe 实时 CDP 与 Adobe Target 的全新整合功能让企业利用来自全渠道的数据，组成完整的客户画像，并将其转化为可以应用于网站和移动应用程序的个性化体验。从收集客户数字互动的数据，将其与客户画像连结，到应用于细分市场并创造个性化内容，如今均可在几毫秒内完成。

02.管理并执行营销相关的客户同意与偏好：

为创造可信任的个性化客户体验，品牌需要安全地收集、采用及储存客户洞察及其同意数据。通过与 Adobe Experience Platform 整合的 OneTrust 同意管理平台，品牌可统一管理包括同意书及偏好数据在内的档案。与 OneTrust 的整合还可以让企业将同意数据直接导入实时 CDP 中，轻松地应用消费者的同意与偏好，并从消费者偏好中收集关键信息，以提供更优质、注重私隐的体验。

03.实时 CDP 的连接：

企业可以通过快速、低代码的方式来简化收集、丰富与分发数据的流程，以更快的速度基于事件来提供实时的个性化服务。通过与Adobe Experience Platform Edge Network 地域性分发服务器相连接，实时 CDP 具有高度的时效性，能在快速分发数据时维持高保真度，此外还允许品牌将数据从 Adobe 的服务器发送到 Adobe 及Adobe 以外的目的地。

04.专属于B2B 企业的人工智能技术：

品牌可借助 Adobe 的人工智能技术 Adobe Sensei扩展其营销工作并大规模地创造个性化体验。Adobe 实时 CDP B2B 版帮助企业智能地预测用户的购买行为。与 Adobe Marketo Measure 的全新整合还为 B2B 企业带来更丰富的销售线索和业务收入归因。

05.使用 Adobe Commerce 的核心数据构建丰富的客户画像：

为了协助品牌进一步缔造个性化的购物体验，Adobe Commerce 将消费者的浏览、购买记录等商业数据连接到实时 CDP 及其他 Adobe Experience Cloud 的应用程序，协助品牌分析客户行为，建立丰富的客户画像，并创造个性化的购物旅程，从而推动销售、提高客户留存率及提升客户忠诚度。该功能预计将在 2022 年下半年推出。

知名品牌如何利用CDP塑造个性化体验

各行各业的知名品牌现正利用实时 CDP 大规模地塑造个性化体验。据悉，最新采用 Adobe实时CDP的部分品牌包括美国职业棒球大联盟、可口可乐公司、Coles、通用汽车、美国迪克体育用品、安永会计师事务所、Panera Bread、T.Rowe Price、ServiceNow、TSB 银行、皇家马德里及 Suncorp。

Coles:

澳大利亚超市和零售连锁店Coles正在与Adobe合作，重新定义超市购物体验。Coles的愿景是成为澳大利亚最值得信赖的零售商。凭借实时CDP，Coles将客户数据统一至单一视图中，为购物者提供尊重数据隐私法规的个性化体验，并加深品牌与客户的关系。

通用汽车：

领先的汽车制造商通用汽车正在通过实时CDP改变未来个人的出行方式，并投入 270 亿美元开发电动汽车。许多首次购买车辆的消费者均期望在车辆的整个生命周期中享受高度精准及个性化的体验。通用汽车正在通过其数据渠道来支持这一点，并利用实时 CDP 将不同触点的客户数据整合在一起，从而创造出色的线上体验。

美国职业棒球大联盟：

美国职业棒球大联盟正在通过 Adobe 重塑球迷体验。实时 CDP 的统一客户画像将帮助 MLB 为球迷带来更加个性化的体验，为球迷而设的功能包括为每位球迷量身订造的个性化促销或通知。

皇家马德里：

西班牙体育巨头皇家马德里 C.F. 将以 Adobe Experience Cloud作为转型核心，采用现代、创新的方法与球迷互动。通过Adobe 实时 CDP 收集球迷的洞察，并应用于各种数字渠道，皇家马德里正在以高度个性化的内容与球迷加强联系，为他们带来更加激动人心的感受，并进行深入的互动。

TSB 银行：

英国零售和商业银行的领导者 TSB 银行正在使用实时 CDP 来满足其日益增加、数字优先的客户期望。Adobe 实时 CDP 帮助TBS银行为每位客户建立实时更新的单一视图，这些客户画像能协助银行判断与之最佳的联系方式，以及在客户旅程中将信息发送给每个客户的最佳时机，从而提升客户互动与忠诚度。

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