关于因受疫情影响导致部分城市无法正常发货的交易保护的通知
2022-09-15 12:26:31
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近期，eBay获悉部分深圳市，成都市，重庆市，石家庄市，广州市番禺区，大连市，江门市卖家由于疫情影响无法正常开展业务运营，包括正常发货。现平台决定对部分已经产生，但由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因，而无法正常发货的交易进行政策保护。
对于自上述疫情影响地区发货并且付款时间为北京时间8月28日（含）至9月11日（含）的交易（“疫情影响期”）， 若卖家在北京时间9月19日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout)，则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。
举例说明
某笔深圳市，成都市，重庆市，石家庄市，广州市番禺区，大连市，江门市发货的直邮交易订单产生于9月7日即疫情影响期，由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因无法按时发货。如果卖家在9月19日23点59分59秒之前在订单页面选择取消订单且理由为缺货（Stockout），那么这笔交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。该保护适用于eBay各站点卖家评级及各项政策考核。
另外，我们再次强调，请卖家谨慎评估店铺当前的运营能力、库存、补货以及物流处理能力。若确受疫情影响，则卖家应尽快取消订单，并采取开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失。对于依然选择正常销售或发货的物品，卖家应尽力确保物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展，使买家对于收货时间建立合理预期。
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