入驻沃尔玛必看!哪些卖家绩效会影响账号?
相信跨境电商卖家,对于“卖家绩效”一定不陌生,不论是在哪个电商平台,给自己的账号保持良好的卖家绩效标准都是顺利经营必不可少的。
那么在沃尔玛美国站,有哪些因素会影响到卖家的绩效标准呢?如果遭到了账户暂停,该如何挽救自己的店铺?今天就来给大家盘点一下沃尔玛的绩效标准!
卖家绩效标准确保顾客在沃尔玛平台上获得优质、一致的体验,有五个关键绩效指标:取消率、按时送达率(OTD)退款率、有效追踪率(VTR)和卖家回复率。
绩效监控
卖家有责任查看账户绩效,并主动采取措施改进任何不达标的绩效指标。您可以在Seller Center后台选择Analytics下方的Performance,并点击Performance Overview来查看您的绩效指标。此外,平台绩效团队会定期审查所有卖家的表现。如果您的卖家账户有一项或多项未达标,您将收到一封电子邮件提醒。
如果您要访问Seller Center的订单和物流洞察报告,请单击Analytics(分析)标题下的Performance(表现),然后点击Order & Fulfillment(订单和配送)选项。
注:我们了解您无法控制的问题可能会影响您的绩效数据。沃尔玛将主动监控恶劣天气、自然灾害和欺诈行为的数据。
遵守平台政策
卖家有责任了解并遵守所有平台政策。平台团队会监控不合规的行为,并将向不合规的卖家发出警告,暂停其账户。
将导致立即暂停账户的违规行为示例:
1.对客户、其他卖家或同事使用威胁/辱骂性语言。
2.欺诈性销售行为。
3.提供无效或不准确的卖家信息。
4.通过另一零售商配送沃尔玛平台的订单。
5.未能更新技术,以符合沃尔玛的技术更新和工具要求。
6.向客户营销和转移客户。
7.从美国境外发货(除非经沃尔玛另行书面同意)。
8.错误分类代码和数字,以操纵绩效指标。
9.在完成沃尔玛订单后提高所售商品的销售价格。
账户暂停
如果您的账户被暂停,沃尔玛将向您在Seller Center的Partner Profile中所列的业务管理联系人发送暂停通知。暂停通知将载有有关您被暂停的所有相关详细信息,包括暂停原因、暂停期限以及申诉步骤(如符合条件)。
就暂停提出申诉
如果您的账户被暂停,您必须通过提交附有商业行动计划的申诉,证明您改进的承诺,以便恢复您的销售权限。请阅读沃尔玛平台卖家申诉流程,了解您的商业行动计划必须包含哪些内容。
账户终止
请注意,您的账户可能会因表现违规而被终止。平台不接受就终止提出的申诉,您的商品listing将相应被停用。