2021年德国网购者共退回13亿件物品！退货率最高的品类是它

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2022-09-07 13:56:19

卖方通获悉，根据联邦电商和邮购协会(BEVH)的统计， 2021年，德国人在网上购买了价值990亿欧元的商品，网购水平遥遥领先于其他欧洲国家。但是，随着网购的兴起，德国的在线退货率也逐渐攀升。

2021年，德国零售商每卖出的4个包裹中就有1个被退回。预计，2021年德国网购者共退回了5.3亿个包裹和13亿件物品。德国网购退货率居欧洲之首。

德国网购退货率高的原因有：一是该国退货通常是免费的。据Bamberg大学退货管理研究小组负责人Björn Asdecker所说，仅有十分之一的德国在线零售商收取退货费用或分摊退货成本，而在其他欧洲国家，这一比例高达二分之一。二是零售商提供的退货周期很长，支持购买者在多日内将物品退回。三是德国在线订单比欧洲其他国家多得多，这使得退货比货到付款、扣款或预付更容易。

报告显示，在退回的13亿件物品中，91%是衣服或鞋子，剩余的为电子产品、电脑和配件、药品和五金。平均而言，每件退回的物品，运输和处理成本为6.95欧元。

报告指出，小型零售商的退货成本明显高于大型零售商。在退回的商品中，只有百分之一的物品被丢掉，超过93%的产品直接作为新产品转卖，其余的则免费捐赠给慈善组织。

Bamberg大学退货管理研究小组称，2021年，由于退货，德国产生了79.5万吨二氧化碳，这相当于660万辆汽车从慕尼黑到汉堡的排放量。

德国电商和邮购协会副主席Martin Groß-Albenhausen表示，退货是消费者保护自身权益的一部分，这也是线上和线下零售业不可避免的一部分。对于零售商来说，了解退货的原因、退货的程度、避免退货和回收利用退货商品更加重要。

小编✎ Nicole/卖方通

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