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未来10年，网上购物将占英国零售总额的50%以上，目前这一比例为19%。
然而，对于零售商来说，未来也存在着潜在的风险，因为他们在展望数字未来繁荣所需的新技术时，并不把数据安全放在首位。
英国成年人口的变化
未来10年，Z世代和千禧一代将占成年消费者的一半，千禧一代目前在线消费比例最高（22.1%），平均每笔在线交易42.32英镑，每月在线消费110.45英镑；62%的Z世代消费者每两周至少网购一次；65岁以上的消费者只占29%，平均每月网购三次左右。
在Z世代消费者中，53%的人表示，智能手机影响了他们对新零售商和新品牌的认知度。而在65岁以上的受访者中，这一比例仅为3%，这凸显出网络营销对年轻人的影响。
更快、更便宜的送货上门服务，推动网上购物
根据这项研究，对消费者来说，促进网上购物的三大因素是更便宜（47%）、更快（26%）的配送和更便捷的退货服务（26%）。对于Z世代（28%）和千禧一代（30%）来说，更便捷的退货更重要。
此外，订阅和自动补货等新兴商业模式也在推动网上购物的加速发展。
实体店数量正在不断减少
随着英国各地的实体店不断关闭，购物者正涌向在线零售。10%的消费者表示，未来12个月他们将减少在实体店的购物，这一比例超过了那些表示将更频繁地在实体店购物的人。
随着全国各地的客流量持续吃紧，注重体验的新型商店出现了。不过，这或许不足以让购物者的人数保持以往的高水平。
数字未来的挑战——数据共享问题
随着消费者越来越意识到保护个人数据的必要性，网络未来仍面临挑战。超过四分之一的受访者采取了一些措施限制与公司共享的数据量，16至24岁的受访者中，这一比例接近1/3。
报告发现，消费者认为，在数据共享方面，企业比消费者受益更多。2/3的人认为公司从数据共享中获益更多，而只有8%的人认为消费者受益最大。26%的人表示价值交换是平等的。对于消费者来说，他们更愿意用金钱奖励、免费赠品和打折产品来交换数据。
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