• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

近了!TikTok电商在马来西亚招兵买马

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2022-03-15 17:33:07
36

关于沃尔玛客户服务退款

争议政策和指南

· 沃尔玛客户服务部门发出的退款的争议窗口为付款结算日起 45 天。

· 如果您未在 48 小时响应 SLA 内回复客户的询问或代表客户发送的沃尔玛客户服务升级,您的争议将被拒绝。

· 您需要提供证据,证明您根据市场卖家客户服务要求为客户提供了充分的解决方案。在查看文档后,如果合作伙伴支持决定客户没有收到满意的解决方案,您的争议将被拒绝。


*注意:自动回复消息不构成高质量的回复。


· 对于因丢失订单而发出的退款的争议,我们将根据您是否遵循丢失订单的客户服务中概述的步骤来评估您的案例。 

· 每次退款只能有一次争议。提交的任何重复争议案件将作为对原始争议案件的上诉进行审查,并将遵循上诉审查程序。

· 如果您不同意驳回您的争议,您可以对争议决定提出上诉。您将有 30 天的时间提交上诉。上诉窗口从您收到原始案件被拒绝的解决方案之日开始。 

· 例如:如果您的原始争议在 3 月 日被驳回,您必须在 月 日之前提出上诉。如果在 30 天窗口期后提出上诉,案件将被驳回。您可以在卖家中心提交申诉。 从卖家帮助导航中 选择支持,然后选择争议 > 争议解决上诉。

· 请在与客户、沃尔玛客户服务和合作伙伴支持的沟通中保持专业。查看商城卖家行为准则了解更多信息。

· 沃尔玛客户服务在商城退货政策 中概述的标准退货窗口之外退款的订单将有资格获得全额报销。


对沃尔玛客户服务部门发出的退款提出异议

沃尔玛客户服务退款争议必须通过卖家中心的付款仪表板提交。


**注意:沃尔玛合作伙伴支持将审查与客户、卖家和沃尔玛客户服务共享的所有电子邮件通信,以评估是否满足市场卖家客户服务要求,并决定是否批准或拒绝争议请求。


要提交客户服务退款争议,请按照以下步骤操作:


导航到卖家中心并选择分析和报告 付款 然后选择搜索交易选项卡。



输入您要查看或提出异议的订单号。此处仅提供过去 90 天内的订单。您可以使用采购订单号 (PO#) 进行搜索。


如果订单号正确且在过去 90 天内,您将看到以下搜索结果: 



单击搜索结果最右侧的箭头以查看更多详细信息。展开的视图将显示该订单截至当前日期的所有交易历史记录。


下面的示例显示了采购订单 # 4342076435326 的结果,截至 月 日,已发生销售和沃尔玛客户服务退款。



单击NET PAYABLE列下列出的金额,以查看该特定交易的详细信息,如下所示。



 如果您认为不应该退款,您可以在应付净额标题下对退款提出异议。您还将看到争议窗口结束日期和帮助文章的链接。 


单击争议按钮后,请按照提示提交您的争议。此过程类似于从退货仪表板提交退货争议。


如果退款已经有争议,您将在净应付金额标题下看到争议日期和案例 ID 



如果争议窗口已过,您将在净应付金额标题下看到以下消息:



通过单击发起争议创建争议后,您将能够使用争议案例编号或采购订单编号从卖家中心的争议仪表板中对其进行跟踪。


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口与详细流程 在当今数字化时代,跨境电商已成为连接全球买家与卖家的重要桥梁。作为领先的跨境电商平台之一,Kilimall为众多商...
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南 随着全球电商市场的持续发展和融合,跨境电商平台已成为众多商家拓展国际市场的重要渠道。面对琳琅满目的平台选择,卖家...
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解 随着全球化进程的加速,跨境电商已成为越来越多企业和个人的选择。为了在跨境电商领域取得成功,需要具备一定的条件和准备...
探究TikTok最新动态:当前状况深度分析
探究TikTok最新动态:当前状况深度分析
国外抖音电商发展现状:短视频平台引领电商新潮流 随着移动互联网的飞速发展,电商行业已成为全球经济的重要支柱之一。近年来,国内抖音电商作为一股新生力量迅速崛起...
国外电商平台有哪些?2024国外最火的跨境电商平台
国外电商平台有哪些?2024国外最火的跨境电商平台
全球跨境电商平台大汇总:探索各大洲的主流电商平台 在全球化的今天,跨境电商已经成为连接不同国家和地区消费者与商家的重要桥梁。本文将为您详细介绍全球各大洲的...
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享 在全球化的今天,跨境电商已经成为许多企业拓展海外市场的重要途径。然而,海外运营并非易事,需要遵循一定的流程和策略。...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。