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2022-03-15 13:43:58

亚马逊遇到侵权

行动计划（POA）

要怎么写？

什么是POA行动计划？
怎么写POA？
案例分析
模板分享

2022/01/07

WORK

REPORT

什么是POA？

亚马逊行动计划，即POA(Plan of Action)是指卖家向亚马逊卖家绩效团队发表的声明，通常用于申诉或防止亚马逊的账号被冻结。

亚马逊POA怎么写？

·1.导致问题的根本原因是什么？

1. 提供的信息要跟这次Suspension的缘故相关。卖家可前往卖家平台查看绩效，根据账户状况评级具体确认自己是否存在侵权问题，当因为“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”或“商品真实性买家投诉”影响了账户评级时，则意味着存在侵权问题。

如图所示，就是存在侵权

·2.您将采取哪些措施来解决该问题？

阐明为解决侵权问题已采取的行动

A：与投诉方沟通撤诉

（1）移除所有使用该包装的产品

（2）达成赔偿协议

B：为已购买该产品的所有消费者办理退款

注意

在采取行动的过程中，需要向亚马逊提供能被追查的记录，包括：

（1）该产品订单记录+退款操作记录

（2）卖家平台库存移除订单

（3）撤诉协议

·3.您将采取哪些措施来避免将来出现问题？

A：优化采购制度以确保采购商品得到足够的审核

（1）在流程中增加样品采购后侵权风险审核（2）更新职责分配和相关制度

B：为采购、物流人员安排相关侵权检查培训课程，确保责任人具备判断侵权行为检查的能力

注意

在采取措施时，一定要确保是可实现或留有文字记录可追查，包括：

（1）工作流程+岗位职责文档+审核工作记录

（2）培训课程采购订单+内容提纲+培训计划或记录

您可以使用以下指南创建行动计划：

保持清晰、简洁。您的行动计划应真实、直接。专注于导致问题的事实和事件，而不是介绍您的商品、业务或买家。从您提交的回复内容中移除其他问题或持续支持问题的参考信息。避免使用情绪化语言。

为所有问题提供说明。 某些账户停用可能是由多种问题共同导致的（例如，负面反馈和未配送订单导致订单缺陷率高）。您必须针对行动计划中的每种根本原因提供准确回复。

包含所有商品的支持证据。 请确保您为正在接受审核的所有商品或 ASIN 提交支持证据。您可以在原始通知底部找到商品列表。请务必检查文件请求的时间范围，有些文件要求您提供过去 365 天内的发票。

在您的支持文件中突出显示区域。 您可以圈出或突出显示文件中的最重要区域，如 ASIN、供应商详情（例如名称和供应商网站）或您的条款和条件中的条款，从而使您的回复更具相关性。

提交之后，亚马逊一般会在12个小时内回复。

我申述成功的案例分析

· 背景

我的情况，收到了亚马逊的业绩通知，在后台查看，问题是因为专利侵权。

在亚马逊发送给我的业绩通知中，亚马逊附上了专利人的名字与邮箱联系方式。我一看这个邮箱与名字，竟然是中国人。

都说中国人不骗中国人，中国人不搞中国人，做亚马逊之后，中国卖家之间互搞，内卷真的太平常！堪称宫心计！

导致问题的根本原因是什么？

回到正题，所以我第一时间在欧洲外观专利查询网站（具体欧盟外观专利如何查询请查看这篇文章：运营干货||手把手教你查询外观专利全流程（上）。），查询专利所有者信息，公司名字以及地址。

并且第一时间发邮件给他，希望对方能够撤诉。但是前后发了5-6封邮件，换了各种语气协商，对方依然纹丝不动，一封没有回复我！！！

所以只能再次查看亚马逊的邮箱内容与在欧盟专利中查询到的信息。庆幸的是，在专利查询网站上注意到对方申请专利的时间是2021年6月15日，我产品上架的时间是2021年6月16日，欧盟官网收到对方申请的时间是2021年6月17日。而在这段时间内，我产品的知识产权是无法被查询到的。所以我围绕这一点，在POA的根本原因中，分析导致问题的原因。

附上

附件1——截图，在图中标清时间与上架时间。附件2：供应商采购的时间与发票。（因涉及产品隐私，不截图分享。）

图1：根本原因

您将采取哪些措施来解决该问题？

1. 迅速处理问题。在收到亚马逊的业绩通知后，立即撤下清单，停止销售该产品。（附上下架的截图）

3. 重新组织学习了亚马逊规则，加强了版权保护和知识产权的意识。对全体员工进行了相关知识的考核。

图2：纠正措施

您将采取哪些措施来避免将来出现问题？

1.组织了一次关于知识产权的培训，强调违反知识产权政策的问题，使所有员工清楚地认识到知识产权的重要性。

2. 在公司内部制定了规则，产品在亚马逊上市之前，需要经过严格的专利检查，符合要求后才能在亚马逊上提供给消费者。

图3：预防措施

以上是关于亚马逊行动计划书POA 的相关介绍以及详细填写步骤和具体案例分析。

亚 | 马 | 逊 | 行 | 动 | 计 | 划 | 书 | POA

总结：行动计划书内容必须真实、直接，不要执着于介绍我们的产品、店面、买家这些无关信息，专注于导致事情发生的问题。A：保持清晰、简洁，B：为所有问题提供说明，C：包含所有商品的支持证据，D：在您的支持文件中突出显示区域。

最后分享其他几个常用的POA申诉思路框架给大家，但是知识只是一个思路，大家还是要发散型思维举一反三去思考存在的问题，不能完全套模板，亚马逊对模板这种行为还是比较抗拒的，需要完整版的，或者更多问题需要咨询的可以后台关注公众号——野生柒啦，回复关键词“亚马逊POA申诉模板”，系统会自动发送给你。

END